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如何打造属于自己的私域流量?

如今,公域流量越来越贵,也越来越难获取。那么,我们该如何打造属于自己的私域流量?本文从几大环节为大家剖析从私域流量的获取到变现的整个生命周期,希望对你有所启发。

目前,公域的精准流量越来越贵,越来越难获取,所以私域流量的建立就成了很多企业或者个人品牌的一个重要选择,因为私域流量可以实现「一次获取,循环使用」的目标,一方面降低了流量的获取成本,另一方面又最大化了流量的价值。

下面,挖塘人就通过几个大环节,通俗易懂地为大家剖析从私域流量的获取到变现的整个生命周期。

一、搭建流量池

在私域流量运作之前应该确定好自己的私域流量容器,比如大家常用的是微信群,个人号,论坛,app等等,但不管哪个容器,它都应该具备两个特点,一个是方便维护,另一个是精准触达。

二、用户引入

私域流量池的用户一般是通过公域流量或者业务流量转化的,其中业务流量转化比较容易操作,比如我们去买东西,有些商家会让你加群或者好友,这个就是通过业务流量转化到私域流量。

而公域流量的操作路径可能会长一点,像我们要去抖音,快手,小红书,视频号,知乎,微博等公域流量池转化到私域流量池,就需要多元化的引流手段。

由于公域流量平台众多,这里就不介绍每个平台的转化技巧和方法,后续我们将单独整理分析,但万变不离其宗。

三、用户分类

挖塘人看过很多失败的私域运营案例,这些案例中有一个共同的特点就是没有做用户分类,比如之前有一个酒店做私域,它们把所有的用户都拉到一个群里,不管是不是精准的用户,都放在一个池子里,然后每天发布的内容也是酒店的特价房或者特价菜品,这样操作的结果就是群里除了广告没人说话,用户流失率很高,订单转化几乎没有。

后来挖塘人建议他们给用户分类,比如经常来住店的可以划为一类,经常来吃饭的划为一类,把这些活跃的用户用私域维护好,把那些不相关的路人用户全部清除,这样维护起来没有那么累,而且转化率还能提高。

像这种类似的案例还有很多,很多人就觉得人多看起来热闹,其实刚好相反,这些沉默的用户除了凑数没有任何价值,如果人数不多,就用个人微信直接推送信息,根本都不需要拉群。

所以,我们在运营私域的时候应该给用户分类,可以按照产品类别,用户的活跃度等维度进行分类,这样有利于后续工作的开展。

如果数量很多,还可以设置等级制度,比如一个用户刚开始进来的时候是个初级群,然后我们发现这个用户的购买能力和活跃度都很强,那么就可以把他拉到更高级的群。

像很多卖课程的商家就是这么操盘的,先通过免费的内容吸引你进入一个群,然后他会在群里推送付费的课程,如果你购买了就会把你拉进另一个群。

四、用户裂变

用户裂变本应该属于用户引入的环节,但是为了流程的通畅,挖塘人还是把它拿出来讲。

首先,用户裂变实施的节点可能会因为产品性质的不同而不同,这里挖塘人以用户分类后实施为例。

其次,为什么在用户分类后实施用户裂变,这是为了减少用户筛选的工作,比如你在初级的用户群体进行裂变,那么引入的大部分都是初级用户,如果在高级用户群进行裂变,那么引入的大部分是高级用户。

最后,我们来谈谈裂变的策略。

如果我们是在微信生态里做用户裂变,条条框框还是很多的,稍有不慎就被封号或者封链接,所以在做用户裂变活动的时候一定要注意规则的设计。

同时,在不同用户群体的裂变规则也要有侧重点,比如在初级用户群裂变,主打的是低门槛,而高级用户的门槛需要调高一点,这样可以过屏蔽掉低级的用户参与。

比如某品牌的裂变方案,对于初级用户通过「免费获取」、「限时福利」、「红包奖励」等低门槛的手段,而高级一点的用户则采用的是「多人拼团」、「限时优惠」等需要付费门槛的手段进行裂变。

五、精准维护

精准维护的核心是什么鱼喂什么料,比如初级的用户群,推送的主要是维护的内容,而高级的用户群,推送的是服务和精准的产品,这样操作的好处是用户的留存率很高,同时还能活跃用户,增加用户粘性。

如何打造属于自己的私域流量?

这里,我们以某银行的案例来讲解。

某银行的客户经理会根据客户的存款级别给用户拉一个群,分别为初级的A群,中级的B群,高级的C群,特高级的S群,同时给每种群分配不同的客户经理,客户经理承担了两个角色,一个是客户咨询的服务者,另一个是银行信息的传递者。

其中,初级的用户咨询的很多都是操作的问题,推送的也是优惠活动消息;中高级的用户咨询的理财问题会比较多,推送的信息有理财产品和理财讲座活动;特高级用户咨询的问题不多,主要是服务,推送的信息也是大额的投资理财产品为主。

通过这种「精准维护」的手段,用户的活跃度和粘性会比较高,一方面用户属于同一类别,有共同的交流话题;另一方面,银行的客户经理传递的信息和提供的服务都满足了用户的需求。

此外,精准维护还有一个注意点,那就是人数控制,很多人在运营私域的时候就想着人数越多越好,实际上并不是,因为人的精力有限,不可能同时服务很多人,即便是加上机器人的辅助也是有天花板的,如果人数超上限,服务没到位,用户都流失率很高,严重的还会影响品牌的口碑,所以在人数方面应该保证质量,数量合适就好。

六、价值放大

我们知道,养鱼的塘主他会把鱼分开卖,把大一点的卖更贵的价格,差一点就卖便宜一点,而且根据鱼的种类价格也有差异,从而实现价值最大化。

如何打造属于自己的私域流量?

而私域运营和养鱼类似,当你把私域的用户进行标签分类后,那么就可以进行价值放大。

比如小鱼圈,我们可以把它作为活动的种子用户,同时转化一些客单价低的产品;中鱼圈可以转化一些客单价高一点的产品;大鱼圈可以当合伙人培养,像一些社区的管理员。

此外,对于一些精准的鱼群还可以使用互联网变现三套模式,即「卖流量、卖产品、卖服务」。

当然,具体怎么价值放大和用户分类,需要根据自己的产品确定,像挖塘人就专注维系一些活跃的高价值用户,这就不需要分层。

以上就是挖塘人对私域运营的框架思路,具体的细节需要根据自己的产品或者服务详细设计。

作者:挖塘人,微信公众号:挖塘人

本文由 @挖塘人 原创发布于知识吧。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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