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产品经理的瓶颈:设计私域运营工具做用户增长

私域运营已经成为了许多企业的标配动作,不少企业正是通过搭建合适的私域策略,提升了用户转化。那么作为一名产品经理,你知道公共流量应该从何处获取、私域方案应该如何落地吗?本篇文章里,作者尝试对私域运营、私域工具的设计等方面进行总结,一起来看一下。

前言

之前已经跟读者介绍过怎么去做有价值的产品(需要温习或者没看过的点击本行字就行啦),本章节会给大家讲一下何为私域,因为楼主发现一些经验丰富的产品经理其实也还没懂的如何落地私域方案,包括公共流量从哪里获取,这一章节都会跟大家一一说道。

一、首先,我们得了解,私域运营的角色

  1. B端商家——商家的流量
  2. 平台角度——从渠道流入的平台流量
  3. 品牌方——品牌方的粉丝

我们考虑做私域运营工作的时候,需要考虑以下三点:

1. 保持个人决策的质量

产品经理是一个非标准化的岗位,特别是对于B端产品而言,很难衡量其价值所在。

而非标的原因在于产品经理的真正关键能力,不是能学习的知识(虽然产品经理也需要学习相关知识和技能),而是在实践中权衡取舍持续迭代以追求价值最大化。

需求优先级的评估建立在严谨的行业了解、深度调研、逻辑推理、用户洞察、数据分析之上,这些行为不代表成功的结果,毕竟产品的成功受大环境、团队、产品力多重影响,但是能确保产品个人决策的质量维持在比较高的水准。

2. 平衡用户价值与商业价值,确保资源最优配置

很认同纯银的一个观点,需求池的排序,虽然一定程度上服务于老板的情绪价值,但是老板喜不喜欢你,还是在于产品是否能创造高价值。

好的需求是在用户价值于商业价值之间取得最优解,单单靠需求池的排序是难以做到的,但是有一套可行的需求评估方式,能树立产品团队在业务端的专业形象,有理有据争取资源支持,从而获取资源配置和产品团队决策的自主权,实现收益最大化。

3. 管理用户预期

跨部门沟通是B端产品日常要处理的场景。笔者在需求调研过程中就遇到过各个部门负责人争论需求优先级的问题,因为各个部门负责人更多的是从自己的业务角度出发,追求局部效益的最大化。

比如一个系统间数据互导的功能,就能让供应链人员的工作时效从1小时降低到2分钟,如果争取下来优先开发,就会得到部门员工的感激,哪怕该功能并不会产生直接的经济收益。

所以遇到多需求渠道的情况下,有一套公开、透明、可靠的需求评估机制,能协调好各方对于需求优先级、上线时间的预期,避免对产品部门产生抱怨、不配合的情绪。当然,产品的满意度不是由此决定,篇幅原因,话题就不再做延伸。

二、私域流量的逻辑

1. 私域流量与公共流量

  • 公共流量: 中心化程度高,阶级层流动性强;
  • 私域流量:中心化程度低,阶级层流动性低。

2. 何为中心化

经典的举例:台上的人讲话台下的人听。

优势:高客单价类型的品牌会比较合适。

续势:曝光效率较差。

3. 公共流量转化为私域流量

严格来说这个是一个去中心化到中心化的过程,利用平台已有的公共流量,进行转化至私域流量;投放中心化流量超市,引导至私域流量;把已有流量入口进行二次转化,让原有用户进行裂变,给私域流量带来更多入口。

通过内容化,譬如资讯类网站,引流到自家页面,从而转化为私域流量,而这些资讯类网站,应该要由自家建立,譬如资讯类公众号,抖音或者小红书。

下面我会用一张流程图给大家说明一下,目前的电商店铺的私域运营的做法(有疑问或补充可以下方留言喔)。

产品经理的瓶颈:设计私域运营工具做用户增长

4. 私域流量的产品特点

1)客单价高

客单价高就是假如在传播模式下,销售该产品使用到了销售人员,不管是经纪人、销售、客服等,那么可以初步判断这个产品是满足这个标准的。因为采用私域流量池模式一定在人员成本会比传播销售模式的人员成本低,产品一定可以满足。

2)高话题性

产品有没有话题性,一定要具备功能价值和情感价值2个点,因为从用户“参与话题”的角度来看,所谓话题:是产品功能价值和情感价值的衍生。比如你卖育儿产品,除了这个产品的功能外,它还具备育儿知识分享等情感交流价值。我们需要用户参与进来,才能与流量池的人设、产品、其他用户产生更多链接,也才能通过用户的行为理解用户,这是私域流量池价值的基础。

3)复购性

从“需要复购”的特征,我们可以看到,产品必须是有复购性类型的产品,买了之后基本不用再买,那私域流量池将不是收入中心而是成本中心。关于复购性的定量在哪里,需要我们在私域流量池的实践中去总结经验。但我们大概可以把这个范围框定在二次购买周期不操作3-6个月。无论是做自媒体平台,还是平台引流,都需要长久坚持才能够自动循环。

三、私域流量工具的设计方向(实例)

1. 提高网站流量的工具

B端用户增长的第一步是吸引更多的流量。这可以通过优化搜索引擎、增加社交媒体曝光、运营电子邮件营销、参加行业会议和活动等方式实现。当你成功地吸引了更多的流量时,你的机会就会增加,可以将更多的B端客户转化成潜在客户和终极客户。

2. 优化网站体验的贡酒

一旦你能够吸引更多的客户到你的网站上,你就必须确保他们的网站体验优秀。这意味着你的网站应该具有直观的导航,易于理解的内容,丰富的多媒体并且快速响应。如果你的网站有充足的内容和功能,B端客户就会倾向于停留和探索更多。

3. 实施引导和转化策略的工具

引导和转化策略是在网站上引导访问者进行购买和注册的关键策略。这可以通过提供优惠促销、免费试用、定期邮件或其他营销策略来实现。如果你的B端客户能够以较小的风险和成本试用你的服务或产品,就更容易吸引他们变成忠实的客户。

4. 建立社交媒体存在感的工具

社交媒体存在感也是B端用户增长的关键。跨越各大社交媒体平台,包括LinkedIn、Twitter和Facebook等,是与潜在客户和现有客户互动的绝佳方式。通过分享产品或服务的信息、回应问题、分享行业见解、提供支持以及提供优惠等,可以建立一个更强大和积极的网络社区。

5. 追踪分析成功指标的工具

最后,追踪分析成功指标是关键的,以便你可以了解哪些策略是成功的,哪些需要调整。你需要跟踪一系列的指标,包括网站流量、注册用户、试用用户、销售转化率、媒体曝光、转化率和客户满意度等。这些指标可以帮助你衡量成功并调整策略以实现更好的结果。最好是做一些数据埋点。

总体来说,通过提高网站流量、优化网站体验、实施引导和转化策略、建立社交媒体存在感和追踪分析成功指标,可以帮助企业从运营角度增加B端用户。

四、总结

大多数的实体店铺都是在做着私域流量,想办法吸引客人到店,线下的活动、到店的活动、线上的推广引流等等,到店后的消费、客单价,再到消费后的客人维护,令到客人二次消费,让客人有归属感,成为回头客,客人的粘性是做私域流量的重中之中。在做私域流量这一块,以我做互联网5年的经验,底层逻辑,制定规则策略的开发,对于一个从0到1的项目,哪个时段需要做哪些的事情,一个项目需要什么样的架构。

最后给到各位想做私域流量的小伙伴一些团队初期构建的建议吧,人数不多,6人即可。

产品经理的瓶颈:设计私域运营工具做用户增长

产品经理内卷这么深的环境下,乐少认为一个好的产品经理并不是一个工具的搬运工,我会持续更新,希望各位依然保持初心,亦希望我的文章能够给到大家出圈的灵感。

本文由@乐少有话说 原创发布于知识吧。未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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