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设计调查问卷的注意事项

调查问卷能帮助产品经理获取更多信息。本篇文章将教会大家如何设计一份调查问卷,主要以做调查问卷的注意点和正反例子对比,帮助你完成一份合适的调查问卷。

用户调研是产品经理的核心技能之一,然后用户调研使用的方法主要就是问卷调查和用户访谈两种。

调查问卷是用户调研过程中采用的非常广泛的形式之一。

一、调查问卷与用户访谈的使用优缺点

用户访谈的优缺点

优点:

  • 能够深入了解用户观点:通过面对面的交流,可以更好地了解用户想法和需求,并探索他们真正的诉求和反馈。
  • 质量高、真实可靠:在访谈中,可以通过追问等方式深入挖掘用户反馈,从而收集到质量更高、更真实、更有代表性的数据。
  • 反馈及时、快速:可以迅速获取反馈信息,并对反馈进行及时调整,使得产品或服务更符合用户的需求。

缺点:

  • 时间消耗高:需要花费较多的时间和精力来准备和执行每个访谈任务,无法快速获得大规模的反馈数据。
  • 参与人数有限:由于时间和精力等限制,无法涵盖所有用户群体,仅能深入了解少量核心用户的观点和需求。

调查问卷的优缺点

优点:

  • 快速获取海量反馈:使用调查问卷可以快速获得大量的反馈数据,并将其进行统计和分析,以便更好地了解用户的需求和反馈。
  • 调研方式灵活:可以在不同的渠道和平台上开展调查,通过在线和离线的方式吸引更多用户参与。

缺点:

  • 反馈的质量可能有限:由于调查问卷使用的是结构化的问题和选项,无法深入探究用户反馈背后的真正诉求和想法,所得到的反馈数据的质量和真实性可能有限。
  • 得到的反馈可能会存在误差:用户在填写问卷时可能出现不理解、解读偏差或不诚实等问题,从而导致错误的反馈数据。

可以观看下图更形象的比对两种方法的使用优缺点

设计调查问卷的注意事项

二、设计调查问卷的注意点

1. 如何设计问题

当我们明确了调查问卷都需要确定设计目的,做这次问卷调查是为了什么?

有了目标以后,在设计这个调查问卷的同时,每一个问题都要对齐这个目标,明确这个问题是否能服务于这个目标。

将获取人的联系方式和统计类的个性化输入的放在最后。

在做调查问卷,上来就让人手填信息,这样被调查人可能就误认为我要填写很多信息,耽误我很多时间。刚开始一定是简单的单选题,让被调查人感觉这个事情非常简单,放下心里压力。

1)设计问题模糊

错误例子:你对我们公司产品的行业有什么看法?

这个问题没有明确定义,可以放被调查者满头问号了,这个问题包含的方面太多了。例如公司产品所在市场的竞争环境、市场份额的发展趋势任意一个方向都能写一本书。

正确例子:你认为公司在目前的市场中有哪些最大的优势和劣势?你认为公司应该采取哪些措施来处理这些问题?

通过改进问题的表述并提供更具体的信息,可以减少被调查者的疑虑,从而获得更客观和准确的调查结果。

2)问题引导性太强

错误例子:您是否认为政府应该提高公共医疗系统的预算?

这个问题表述中包含了“应该”,可能会让被调查者感到问题有偏重性。被调查者可能会想到政府开支、税收等方面的因素,从而在回答问题时受到了影响。

如果调查人员想要了解被调查者对公共医疗系统的态度,问题应该更加中立和客观,例如:

正确例子:您认为公共医疗系统当前服务质量如何?您认为哪些方面还需要改进?

通过改进问题的表述并避免使用具有偏向性的词语,可以减少被调查者的干扰,从而获得更客观和准确的调查结果。

3)前后矛盾的问题

错误例子

问题1:你是否喜欢狗?

问题2:你喜欢什么宠物?

在这个例子中,问题1的回答已经表明被调查者对于狗的喜好程度,而问题2又要求被调查者回答其喜欢的宠物种类,这两个问题之间存在着逻辑上的矛盾和重复。

改正例子

如果调查人员仍想询问被调查者喜欢的宠物种类,可以采用以下改进版的问题2。

问题2:除了狗以外,你还喜欢哪些宠物?请列举你喜欢的宠物种类。

通过改进问题的表述和减少逻辑上的重复,可以使被调查者更加清晰地理解问题,并且提高调查结果的准确性。

2. 调查问卷答案的设计注意点

1)开放式

开放式问题注意点:

  • 开放式题目需要消耗用户很多精力,所以尽量少。
  • 开放式问题可以用来从用户那获取新点子。
  • 开放式问题也可以设置为非必填。
  • 开放式问题一定要放在最后提出。

2)封闭式

单选

当设计单选题时,需要注意问题的表述要直接、简短明了,避免使用过于复杂或含糊不清的语言。同时,在选项的设计上也需要保证选项互相独立、完整、明确,以确保被调查者能够快速、准确地选择自己的答案。

问题:您喜欢哪种类型的运动?

选项:

  1. 篮球
  2. 足球
  3. 网球
  4. 乒乓球
  5. 其他

多选

在设计多选题时,需要让选项互相独立,不要出现选项之间存在重复或遗漏的情况,以确保被调查者的回答准确、完整。同时,也要注意不要提供过多的选项,以免疲劳或让被调查者感到无从选择。

问题:您平时使用哪些社交媒体?

选项:

  1. 微信
  2. 微博
  3. QQ
  4. Instagram
  5. Twitter
  6. Facebook
  7. TikTok
  8. LinkedIn

量值

当设计量值题目时,需要注意让被调查者能够理解评价指标和具体的数值范围,并确保该评价指标在被调查的人群中具有通用性和代表性,以便获取更有用的数据并得出有效分析结论。

问题:请用一个0-10的数字来描述您对于该产品的满意度(0为最不满意,10为最满意)。

在这个例子中,被调查者需要在0-10的区间中选择一个数值来表示其对该产品的满意度。通过这个题目,可以根据不同受访者的评价结果来了解该产品用户的整体满意度分布情况,并进行有针对性的改进。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议。

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