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体验设计价值,怎么显性化?

在产品设计的过程中,产品设计师的重要性之一在于帮助用户挖掘痛点,这个过程不仅有助于完善或提供有力的产品解决方案,同时也是自身设计价值的体现。那么在不同的产品生命周期中,设计师可以如何实现价值最大化,凸显设计价值感?一起来看看作者的总结。

行业越来越精细化运营的大背景下,设计的价值怎么显性化才能被看到?设计如何放大价值-解决问题呢?

体验设计师作为一个将产品需求具象化的角色,但是在产品链路流程中,更多的是需求承接者,因此在整个链路中存在感确实相对就会比较弱(说白了,离钱比较远),那么设计在不同的产品生命周期中如何价值最大化?

一、设计的价值就是了解用户

首先,产品设计师的最大存在感就是要做到比用户还要了解用户。在产品设计时,当然可以分毫不差的将产品的需求进行还原和实现。但是很多情况下,产品的需求文档往往是描述用户问题技术可解决的产品方案(属于技术模型),而不是从源头还原用户真实的使用场景痛点(用户心理模型)。

那么如何让产品的实现模型无限贴近用户心理模型,则需要对用户的真实使用场景还原,挖掘用户的深层需求则是体验的价值。

比如用户有想吃点东西的需求,产品的解决方案可以有一万种:沙县小吃,兰州拉面等等。但是对需求进行分析后,可能会发现用户是有和女友约会的需求,那么最优的实现模型则不可能是吃一顿沙县小吃(别杠精,一般是不会的对吧~)。有可能约会,也有可能是商务宴请需求等。

针对不同的场景语境下提供的产品解决方案则可能就千差万别。这就是设计最大存在价值之一:帮助产品深挖用户的深层痛点,能做到比用户还要了解用户,助力产品型态匹配用户真实的心理模型。

二、产品不同阶段中价值感外显

产品从孵化阶段到用户的爆发成熟以及创新变革的的每一个阶段中,设计又如何在每一个阶段凸显设计价值感?

1. 起步期需参与规划,快速测验

起步期阶段的产品方案主要是快速验证需求的合理性,偏向需求的合理性探索阶段。

该阶段的需求主要来源老板的一句话或者业务基于某一个指标的增长压力诉求。属于典型的业务导向的阶段。

该阶段也是设计存在感体现最好的阶段,可以尝试通过两个方面进行破局:

  1. 拆解目标,探寻方向:主动助力产品进行业务的关键数据指标的拆解,探寻产品发力方向;参与规划。
  2. 快速验证:从用户的视角进行竞品的研究和痛点的挖掘,通过如SWOT或脑暴的方式贡献设计想法与思路,助力业产设的共赢。

如前期业务的目标仅是用户数量的增长,则可以基于DAU的指标进行拆解:

体验设计价值,怎么显性化?

如业务的数据指标是最终对于GMV的考核,则基于GMV也可以拆解成:

体验设计价值,怎么显性化?

通过对指标的共识拆解,从而更有助我们定位设计的发力方向。有了设计方向,在产品设计中可以结合产品的能力以及业务的供给特征的挖掘,从产品的范围层进行思考与洞察。

2. 增长期设计验证,体验驱动

产品在该阶段的主要特征是开始由任务导向想体验导向的阶段。

在体验导向阶段阶段,设计可以通过用户的阶段性反馈与痛点,对第一阶段的MVP方案的结构与框架以及流程进行验证。

该段段的主要方向也可以从两个方向共同调研:

  • TOB:了解供给侧的结构与特征,随着第一期供给侧的快速搭建,产品的选品特点与结构也趋于成型,因此对自己平台品的了解是做好品的销售第一步。
  • TOC:通过竞品调研以及用户快速走廊测试调研的方式,进行问题的收集与汇总,通过用户的真实反馈,进行产品的结构与流程链路的变动与设计。

在这个过程中最重要的可能就是通过用户调研能学会并且从本质去洞察用户的核心诉求,并且能和当前的痛点进行产品设计上的平衡。

3. 变革期设计驱动,体验创新

经过快速搭建以及产品体验的不断打磨与验证,整体用户量也越来越趋于平稳,该阶段下,整体用户的体验也达到一定规模,产品体验的挑战变成如何维护好老用户的同时,还可以持续的进行产品的拉新,该阶段也是产品体验设计师比较具有挑战性的阶段。

当然也可以纯完成产品的需求,在产品需求上进行变革,但是结合上一篇文章中提及的资深设计师其实还需要具备一个能力就是「知其然,反推所以然」。

以去年做的一个电商项目进行抛砖引玉。

体验设计价值,怎么显性化?

优惠券频道经历了从功能极简单的纯券形式到后来越来越多的玩法和产品的融合,整体的用户量越来越趋于平缓。突然有一天,接到一句话需求:“我们频道要考虑改革一下3天后要给老板汇报”

此刻只有两条路:

  1. 摆烂,反正大家都不会,路到桥头自然直;
  2. 自我提升,锻炼,谁让我那么热爱产品设计师这个岗位。

无论是创新设计还是迭代设计,都是基于解决问题而进行的思考。

以其中券模版模版创新为例,第一步先明确问题:

  • 用户侧:用研进行了初步的调研,得到的的结论:不想逛,不愿逛、券没价值;
  • 数据侧:将频道近一年的用户行为数据进行了分析,发现:二屏及以下的流量出现断崖式下跌。

此刻核心的矛盾以浮出,即:如何阶段频道核心流量断崖式下跌,且能让用户愿意逛,愿意浏览。

在设计上通过回归用户,从用户的维度进行思考:「用户是谁—用户为什么逛—用户逛什么」进行进一步对用户的类型和诉求进行数据分析和产品下探。

  • 用户人群:主要的人群是以家庭为主;
  • 用户动机:追求优惠和利益激励;
  • 用户偏好:更愿意领取省钱、省事而且有趣的券。

基于用户的人群类型和动机以及偏好的差异,根据用户的行为路径进行了产品的架构设计。最终帮助业务和产品进行项目汇报,获得认可后进行推进落地,在过程中也感受到大家的认可与对设计岗位的尊重感。

对于产品体验设计师的价值重点可能也会发现,如何在产品流程上发现合适的机会—研究可行性方案——落地机会,助力产品和业务一起拿到结果才是最大的设计价值的显性化,也希望每个人都能有这种共赢的心态吧~

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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