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用户便利与平台运营:探讨App手动签到与自动签到的选择

App设置手动签到好还是自动签到好?用户签到的意义到底是什么?本文从用户体验、平台交互和运营的角度分析了这些问题。让我们一起来看看吧!

大概每个B站用户都会经历——刷视频的时候听到喜欢的博主说“投个币吧”。当年还是新用户的我们在思考在哪里可以获取硬币的时候,突然发现账号里早已经有好几十枚硬币。这些硬币都是哪里来的呢?原来B站的硬币登录就送,不用签到!

除了B站,市面上还有很多没有设置自动签到功能的APP。用户经常反应打开了却忘记签到,没有得到相应的奖励。网友们纷纷讨论“明明正在使用,怎么还需要额外的步骤呢?”

这是为什么呢?是因为签到之后的奖励需要成本,通过该方式来降低成本吗?为此天天问的小伙伴们展开了一番探讨,让我们一起来看看吧!

天天问每周精选238期: App签到模式能否设置为识别用户在使用了就自动签到,无需用户手动签到?

文章内容部分来源于@和尚 @SenYi @暹小鱼 @是橙子吖 @大鱼炖海棠 @西瓜@ 青苔 @㵘山遍野 @Master 等人的精彩回答。

一、为什么有的App设置自动签到机制

在Bilibili,只要你当天首次打开app,就默认已经签到。

用户便利与平台运营:探讨App手动签到与自动签到的选择

B站中每天的签到获取硬币是固定的,不会因为天数的增加而波动,不设置过多的任务体系。

其不需要通过签到页,指引用户体验后续核心环节;也不需要使用签到福利,引导用户打开APP。

这样的做法有什么好处呢?

1. 提高用户注册率

对于新用户来说,注册账户需要填写一些信息和完成一些步骤,比较繁琐,有些用户可能因此而放弃注册。

赠送虚拟硬币或积分等可以让用户觉得自己能够在注册的同时获得一些实际利益,从而提高他们的注册意愿。

2. 激励用户参与活动

虚拟货币和积分等可以用于兑换商品、优惠券或者参加抽奖等活动,这些都是用户感兴趣的内容。

通过赠送虚拟货币或积分等可以吸引更多的用户参与网站的活动和互动。

3. 增加用户黏性

虚拟货币和积分等可以用于购买商品,享受更多的服务和特权,这些可以让用户觉得自己在该网站上消费的价值更高,也更容易留在该网站上,增加用户黏性。

而签到等形式的获取虚拟货币则需要用户连续登录才能获得,相对来说不如直接赠送虚拟货币来的实际。

二、是否有必要从手动签到变为自动签到

以上我们看到了自动机制的很多好处,但自动签到能完全取代手动签到吗?

大部分APP都有签到功能,类似的还有每日任务,用户使用后都需要自己手动领取奖励,签到功能最核心的目的就是留住用户,培养用户每天都打开app习惯。例如:

  • 红包签到——给用户奖励红包,促使用户在平台上消费。
  • 道具型签到——比如虎牙直播,打开后,每天给的是银豆虎粮,这些虚拟物品不用花钱,但是可以促使平台内用户培养给主播送礼物打赏习惯。

这样看来,手动签到是促使这些一切发生的必要条件。下面我们从用户、平台和运营这三个角度来看一看变成自动签到的不必要性。

1. 对于用户

进入自动签到会给用户造成过多的干扰,某些用户经常使用,但是不在意签到奖励,每次打开自动弹出的提示框会干扰用户的体验。

签到这件事本身就是需要有动作,有感知的人为去做。

手动签到可以强化用户登陆使用APP的意识。特别是针对一个平台的签到,平台本身就希望用户在有意识的情况下去做这件事,加深印象。

如果总是自动签到,就会让用户觉得奖励是白给的。对于登录即得奖励不在意的用户,效果非常不好。

2. 对于平台

1)不利于培养用户对产品的价值认知

其实APP的签到中心多与任务中心在同一页面展示,缺少手动签到这个动作,任务中心缺少露出场景,各种任务完成度不够,对APP各项数据会有一定影响。

签到很多情况下是与产品的核心功能关联的,即连续/累计签到达到一定的数值即可获得体验产品核心功能的机会。

电商平台可以是优惠券、可以抵现的积分(或类似的东西,比如金币),教育平台可以是课程体验资格、1天会员等。

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如果以上提到的这些来得太容易,那么就会让用户产生该核心功能的价值其实并不高的错觉,最后反而不利于用户激活/复购等。

2)自动签到增加签到活动的刚性成本支出

理解这个含义先从理解用户说起。通常,在运营层面,我们可以将用户登录分为两大类(如下图),也即自然访问和运营访问;

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而签到活动,作为一种运营干预手段,其目的是通过激励来吸引用户连续签到,然后借此促进用户每日登录或活跃。其目的主要有以下两个:

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在这个过程中,我们可以重点关注自然登录用户群体。在过往没有签到活动的吸引下,用户是能够自发的进行登录和使用产品。

如果平台将打卡行为降级为登录即完成,那么相当于平台要额外增加对于自然登录用户的签到活动成本支出(但是他们已经高频使用了,完全没必要进行奖励)。

所以说,通过签到打卡页面操作或通过按钮完成签到任务,相当于将这群自然登录的用户自动过滤掉,达到了真正刺激想获取打卡福利的那群人。例如:

诸如用户A,喜欢使用产品,每天都会登录使用。现在如果改成登录即完成签到,那么用户A因每天使用产品而自动获取本月的签到福利。

但是此类用户A,根本不是此次签到活动的目标用户。其登录并不是冲着签到福利来的,但平台却为其发放签到奖励。

对A来说的确很好,但是对于平台而言,则完成丧失了签到功能的刺激作用,且白白浪费的成本。

3)因登录自动签到产生的薅羊毛

如果用户仅需登录或使用即完成签到,那么在签到福利的吸引下,无疑会不自觉的引导用户进行薅羊毛。

平台本想通过签到来引导用户登录和使用平台,但是在自动签到的规则下,用户很容易钻空子,每次仅需简单启动APP后就把APP立刻关闭,既没有使用任何功能,但也完成了签到任务。

此种行为对于平台而言可谓是无任何价值,却让平台为此付出额外的羊毛成本,完全不合理。

4)签到聚合页面的中心化效应

签到不仅仅是一个打卡功能这么简单。一个好的签到活动可以成长为一个好产品中心化的流量池。

因为用户高频打开、访问的缘故,签到页面很容易聚集大量用户流量,基于此平台可以开展很多运营策略。

诸如在签到页面植入新产品广告、为活动引流、对内容进行二次曝光等,玩法多样,对于平台而言可谓是又一个流量聚合和分发的场所。

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但是如要将签到行为降级为登录即可自动打卡,相当于平台自动放弃了该优质的运营媒介。

3. 对于运营

1)用户参与度

无论是签到还是积分或者通过其他形式的活动都是运营通过一种手段来达到引流,激活或者促销的目的。

手动签到要求用户主动参与,这可以促使用户更频繁地打开应用程序并进行签到操作。这样一来,用户的参与度和活跃度会增加,对应用程序的使用频率有积极的影响。

想象一下,假设都换成自动形式了,那么一方面,用户缺少一定的活动参与感,即便自动形式表面上看来好像能够帮助用户减少不必要的操作,但做活动的目的本身就是为了让用户积极参与,如果换成自动方式,用户积极参与度还有嘛?

2)精准奖励

每天自觉使用产品而不去签到以及每天都去签到的人是两种用户属性,每天都会使用产品的人一般不需要专门为他们而设计签到功能。

相反,每天使用产品很少甚至即将流失的用户才是运营最想促活的人,所以也就不难理解为什么签到要手动了。

某些用户可能使用自动化工具或技术来不断签到,以获取更多的奖励或积分,而不是真正通过参与应用的其他功能来获得奖励。这会导致奖励系统失去公平性,可能损害应用的盈利模式或用户参与度。

三、结语

对于应用运营来说,手动签到和自动签到都有其利弊。最佳做法可能是结合两种方法,根据应用的需求和用户体验权衡使用。

定期收集用户反馈和行为数据,了解用户对自动签到和手动签到的感受和偏好。根据反馈和数据分析结果,进行相应的改进和优化,以提高用户体验感。

通过合理组织自动签到和手动签到的方式,应用运营可以同时满足不同用户的需求和偏好,提高用户的参与度、满意度和忠诚度,从而提升整体用户体验感。

 

关于“App签到模式能否设置为识别用户在使用了就自动签到,无需用户手动签到?”,你有什么看法?点击下面的链接,一起来讨论~

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素材来源:天天问话题精选

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本栏目由知识吧实习生 @李春阳 整理编辑发布,欢迎大家踊跃提问,一起交流。

题图来自Unsplash,基于CCO协议。

 

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