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复盘产品如何设计会员权益

在各大产品中,都离不开会员体系的建立,那么会员权益模块产品该如何设计,满足运营人员的需求?作者复盘会员权益设计,总结了相关步骤,希望对你有所帮助。

本文接上篇会员体系如何搭建,本文具体讲会员权益模块产品去设计,满足运营人员的需求。

一、会员权益目标

通过等级,权益及徽章的激励方式,提升用户粘性,促成用户购买,复购及传播。

二、会员权益类型

在会员权益设计时,需调研公司当前业务体系,结合行业特性和公司能力,给会员提供不同的权益。权益可参照以下类型设计:

虚拟权益:虚拟资产的权益,比如不同等级时,会员头像、会员的卡片和咨询提供差异化。

消费权益:不同等级可获得相应的券或者折扣,在消费时使用。

体验权益:提供给会员在体验上的差异。比如酒店会员的延迟退房、叫醒服务、免费洗衣,PDD的优先客服跟进、极速退款。此类权益不同公司、不同行业,可根据自身条件进行不同等级的差异化。

活动权益:提供会员在活动参加和规则制定的的差异。比如活动报名限定特定的会员参加。

会员调研:提供会员问卷特定的权益,给某类等级会员提差异服务。

三、会员权益产品设计

3.1 虚拟权益设置

虚拟权益包含以下功能:

  • 头像设置:可为不同等级的类型上传不同的头像,凸显会员权益的差异性。
  • 封面设置:可为不同等级的会员卡设置不同的封面。
  • 会员资讯:根据不同的会员等级,推送不同的消息模板。
  • 会员中心装扮:提供不同等级的会员装扮,对应等级可选择具体的装扮。

3.2 消费权益设置

消费权益主要是提供不同等级线上或者线下消费的权益,比如为不同等级的会员发放线上优惠券、线上兑换券、礼品券、线下优惠券和线下兑换券。

消费权益包含以下功能:

  • 优惠券关联:为不同会员等级关联不同的优惠券,设置优惠券的相关信息,比如发放数量、使用渠道、有效期等。
  • 会员商品设置:可为会员配置对应的商品。会员可在会员中心购买对应商品。在商品展示的时候带有会员的标识。

3.3 体验权益设置

体验权益看具体权益的使用形式,决定着如何设计。比如高德打车会员的高铁贵宾厅和快速值机,这种场景下可考虑发放兑换券的形式,会员可利用该兑换券,完成体验权益。因此包含以下功能(注:以上只是本人接触的场景,该类型的权益读者可根据公司实际情况进行处理)

  • 兑换券设置:通过发放对应兑换券,完成体验权益的使用。
  • 会员二维码核销:由于设计到外部权益的对接,因为需要设计一套单独的权益核销工具,完成权益的使用。
  • 营销工具权益设置:比如抽奖次数与等级关联。

3.4 活动权益设置

活动权益包含活动报名和用户调研的设置

  • 活动报名设置:为特定等级的用户配置活动报名页面。可自定义配置不同等级的报名页面、报名所需信息和报名的名额。
  • 用户报名设置:为特定等级的用户配置调研问卷,可自定义配置问卷的页面内容和问题。
  • 活动和调研投放:和等级关联,通过资讯推送,向特定的会员进行触达。

四、会员权益产品设计领取发放

4.1 运营为不同的等级配置专属权益

  • 权益发放:运营在后台为不同的等级配置了优惠券。
  • 权益领取:会员在会员中心,可按照配置的优惠券规则,领取对应的优惠券并使用。

注意:在权益发放的时候可考虑两个场景,一种是正常的权益发放,发放后可直接领取;一种是会员生日权益,只有在生日才能领取。

4.2 权益发放规则

虚拟权益规则:

  • 头像对于某个定义有可用和不可用状态。
  • 会员资讯发送时,符合条件的用户可收到一条

消费权益规则:

  • 券的设置。可设置领取、购买周期和数量,周期可为每日、每周、每月。比如某个等级每周可以领取6张X券。
  • 商品设置。可设置商品的购买周期和数量。

体验权益规则:

  • 券的设置。同上面券的设置一样。
  • 二维码。设置二维码的核销日期、时间段和次数

活动权益规则

  • 活动报名。可设置报名的是不是本人。
  • 用户调研设置。设置收到调研的次数。

五、徽章

a. 运营可以配置徽章及获取方式,支持的徽章类型及获取方式如下:

通过线上的行为解锁勋章。比如登录APP、商品购买、内容浏览、收藏等行为。

通过线下的行为解锁勋章。比如线下进店消费、线下资讯导购等。

b. 勋章任务计算

列出不同行为,比如登录APP,在指定日期范围内登录APP即可获取勋章;购买商品,一段时间内购买多少金额,即可获取勋章。

c. 徽章领取方式

徽章分为自动下发账户,会员手动领取和运营后台发送三种方式。自动下发账户:会员完成特定行为后即可直接展示徽章。会员手动领取:会员到勋章的页面领取。运营后台发送:运营可以在后台手动为会员发放徽章。

d. 徽章展示

徽章可以在个人中心或者会员中心展示:

  • 徽章墙:用户可以在徽章墙查看已获取,未获取徽章和徽章任务
  • 徽章佩戴:用户可以查看徽章详情,徽章支持分享.并且佩戴徽章

e. 徽章获取通知和领取记录

当会员获取徽章时,需通知用户去获取徽章,当领取后,能查看徽章获取记录,包含具体的徽章和获取的时间。

五、会员中心

会员中心在设计时,需考虑展示以下内容:

  • 会员个人信息
  • 会员等级
  • 会员权益查看及领取
  • 会员广告
  • 会员头像及装饰
  • 会员商品
  • 会员勋章。

注意:在成为会员入口设计的时候,应充分考虑如何设计展示利益点,引导非会员成为会员,可考虑以下方案:

  • 增加会员利益的曝光,比如会员商品的展示,会员等级和权益的展示;
  • 在各场景下增加成为会员的入口,比如购买商品时,增加商品折扣的利益点,引导成为会员。

以上就是会员权益产品设计的思路,希望能帮助大家。也请大家进行指导并提出一些问题进行探讨,大家共同成长共同进步。

本文由 @小白的秋天 原创发布于知识吧。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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