知识吧 知识资讯 不懂复盘,十年经验等于零(附高效复盘六步法)

不懂复盘,十年经验等于零(附高效复盘六步法)

在日常工作中,职场人大多需要具备复盘意识或复盘思维,因为「复盘」这一动作可以帮助我们认清问题的本质,或者验证工作的方向。那么,你懂得怎么进行深度复盘吗?本文尝试总结了「复盘」的重要性及「复盘」的高效方法,一起来看看吧。

在职场中,一些有多年工作经验的职场人,大多是将一年的工作经验重复了多年,能力没有得到提升,进步速度缓慢。就有很多人调侃:“工作经验十年?你是一年的工作经验用了十年。”出现这个问题的原因是:你没有深度复盘。

一、深度复盘的重要性

曾国藩有一个习惯,每做一件事,不管成功或不成功,都会进行复盘。他志向远大,但认为自己资质不好,只能通过不断复盘反思,才能不断改进提高。

复盘可以固化工作流程、校验工作方向、认清工作背后的问题,发现和产生新的想法和知识,是我们提高工作能力的一种手段,让我们避免犯同样的错误。

复盘不仅可以提高个人竞争力,还可以提高组织竞争力。

组织通过复盘,可以将经历转化为经验,将经验沉淀到组织上面,让经验得到复用,提高组织能力,实现组织的快速迭代。组织的迭代速度要追上环境的变化速度,才能不被淘汰,这就是21世纪的组织竞争力。

电影《中国机长》讲的是在一次飞行中,飞机在空中发生了重大危险事故,在挡风玻璃掉落的情况下,机长带领机组成员上演的一场生死迫降、创造了历史奇迹的故事。

事后,刘机长接受了媒体的采访,主持人问到他当时应急反应如何能这么迅速,刘机长多次提到:书上告诉我,下一步要……其实,刘机长提到的书就是航空公司的飞行清单。

飞行清单就是深度复盘的结果。

阿图·葛文德在《清单革命》一书中,提到过一个案例:“8家试点医院,医疗水平参差不齐,但持续改善的清单,让4000名病人术后严重并发症的发病率降低了36个百分点,术后死亡率下降了47个百分点。”

医疗清单就是深度复盘的结果。

清单不是自动得来的,而是经过无数次试验,无数次迭代得出的,它是深度复盘的结果。通过复盘,让自己思考和提炼出科学的方法、SOP流程、通用原则等,让过程可复制,而不是十年经验等于零。

二、深度复盘的误区

很多职场人对复盘有一个误区:以为复盘就是做工作总结。其实工作总结不是真正的复盘,工作总结是对工作结果好坏的分析,而复盘是对产生工作结果的原因的深度分析,是一种结构化的思考。

三、深度复盘的流程

复盘分为6步:回顾目标、评估结果、分析过程、剖析众人、众人发问和总结经验。

1. 回顾目标

目标给我们指引,让我们知道去往何方,该往哪个方向努力。复盘的第一步就是回顾目标,从当初制定的目标出发,以终为始。

回顾目标的时候要多问几个问题:这是最终的目标吗?会不会是用手段替代了目标?把手段当作目标是很多职场人经常犯的错误。

2. 评估结果

将结果和目标进行对比,找到实际的结果和希望的目标之间的差别,并发现其中隐藏的问题,试着提问自己:为什么会有这样的差距?

成功和失败的原因都要客观评估,成功的原因是否可以下次复用,造成失败的原因如何才能避免,这些都是我们的经验和宝藏。只有在积极中看到瑕疵,在消极中看到亮点,保持对结果的客观性,才能做好深度复盘工作。

3. 分析过程

全面分析过程,要做到对事情的过程和信息进行完整的梳理和系统的汇总,只有这样才能形成对事件的完整认知。这也是团队讨论的基础,只有全面分析,复盘也才会更全面。

4. 剖析自己和他人

人要真正认识自己并不是一件容易的事情。因为常常陷入“当局者迷”的困境,我们有时难以看清自己。然而,在工作中,了解自身的优势和劣势至关重要,它可以帮助我们更好地成长。阿里巴巴管理“三板斧”中有个重要工具一“照镜子”。

“照镜子”是一种非常实用的复盘工具,它可以帮助团队成员审视自己的内心世界,发现自身存在的问题和缺点,明确自己的定位、目标和愿景,并规划出达成愿景的路径。

在进行“照镜子”的过程中,团队成员不仅要发现自己的优点,还需要深入挖掘自己的问题和短处。具体来说,这个过程包括从以自己为镜和以他人为镜两个方面入手。

以自己为镜,可以帮助团队成员纠正思维方式,突破思维局限,坚定自我愿景,找到自我价值。而以他人为镜,则可以让人更客观、全面地认识自己,获得更真实的反馈和评价,并提供不同的视角来审视自身,从而更好地认知自身的行为和问题。

“照镜子”有5个原则:

  1. 全员参与,每个团队成员都需要参与到“照镜子”的过程中;
  2. 真实反馈,团队成员需要坦诚地给予反馈,不回避问题,不掩盖真相;
  3. 面对问题,团队成员需要正视自己存在的问题和缺点,并有承担责任的勇气;
  4. 反思总结,团队成员需要仔细思考自己的问题和原因,并总结经验教训,以便今后改进;
  5. 推动改进,团队成员需要采取行动,推动问题的解决和改进,不断提高自身能力和素质。

5. 众人发问

比如丰田常用的“五个为什么”法,指的是面对生产过程中发现的问题,要通过连续追问五个(或者更多)为什么,找到问题背后的真正原因。

一个最有名的例子是:有一次,生产线上的机器总是停转,虽然修过多次但仍不见好转。于是,丰田生产方式创始人大野耐一与工人进行了以下的问答:

一问:“为什么机器停了?”答:“因为超过了负荷,保险丝就断了。”
二问:“为什么超负荷呢?”答:“因为轴承的润滑不够。”
三问:“为什么润滑不够?”答:“因为润滑泵吸不上油来。”
四问:“为什么吸不上油来?”答:“因为油泵轴磨损、松动了。”
五问:“为什么磨损了呢?”再答:“因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。”

连续发问,在不断追问中找到问题的核心,找到真正的解决方法,提炼出有价值的经验教训。

6. 总结经验

经过上面的一系列步骤,可以得出一般性规律,形成符合真相的认识,但是别太快做出结论。我们有时候过于轻易总结出来的规律,很可能是只出现过一次的偶然因素。复盘的结论要找到根源性的问题和原因。

因此,我们要问自己:复盘的结论是否排除了偶然因素,是否适用于大多数情况,是否找出了问题背后的问题,是否找出了逻辑背后的逻辑,是否可以让团队成员准确理解并执行。

复盘之后,一定要实践应用。只有将沉淀的经验规律付诸行动,转化为未来可落地执行的工作,才算完整的复盘提升。

坦诚面对自己,面对问题,认认真真地去剖析、提炼和总结,以实事求是的态度进行深度复盘,提升你和组织的竞争力。

复盘思维,一定会给你和组织带来巨大的价值。

本文由 @阿浩君 原创发布于知识吧,未经许可,禁止转载

题图来自 unsplash,基于 CC0 协议

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