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如何挖掘产品体验优化点

有很多同学对于如何找到用户体验的优化点存在疑问,其实我们沉浸于自己的设计团队中,和业务离得远,导致思路闭塞,找不到优化点。作者结合自身经验,总结了三点可落地化的建议,希望对你有所帮助。

上篇文章,主要讨论如何在工作中推进产研做用户体验,也许很多同学会问,用户体验优化点该怎么找?有什么好的思路或者方法呢?

刚开始被问及这个问题,也是一下子被Shock住,甚至答不上来。后来冷静下来分析,源于自己工作和社交都沉浸在设计团队中,和业务距离太远,导致业务思路没有打开,从而难以找到体验优化灵感。

笔者从项目经验出发,提供几点可落地化的建议,希望能帮助到大家:

  1. 打开社交边界,多结交一些售前、售中、售后同事。
  2. 保持信息同频,及时优化体验。开发在新产品功能上线前,往往会进行冒烟测试,来测试系统是否具备可测性,从而转交给测试。开发冒烟后,也许会测出一些交互问题,设计此时也可以和开发保持信息同频,调整更改部分交互。
  3. 参与行业会议,厘清市场痛点。多参与SaaS行业内的会议,有利于从全局上了解行业动态。

一、业务参与感从打开社交边界开始

笔者在做医疗SaaS软件期间,售前同事经常需要走访社区医院,中医诊所,医美诊所等,大家都知道,售前同事核心工作:想方设法把软件卖出去。但是在买卖关系成交前,他们需要做大量的kyc(know your customers)工作。

由于医疗SaaS是陪跑型企业,因此帮助医疗机构解决痛点,实现营收最大化,是我们最主要的工作。售前同事需要了解诊所目前的运营模式,发展痛点,所用软件,经营状况等,以此建立信任基础。

简而言之,售前同事是最了解市场状况和诊所使用竞品的,通过和售前同事成为朋友,能从他的只言片语中,了解到售前工作的推进难度,从而也间接了解产品的市场竞争力。从售前同事了解的竞品中,获得灵感。

同时,售前同事也需要设计为他们准备弹药库,从而去抢占市场。如果交互体验能成为售卖中的亮点,将为他们的工作提供很大便利。显而易见,设计师朋友多和售前同事沟通,不仅角色前置化,参与了市场,同时也获得了不少朋友,一举多得。

而售中、售后同事,工作重点则放在关系维护上。在维系关系的阶段,业务方会向售中、售后提需求,而这些所有需求,都会进行优先级排序。此时,如果设计角色前置化,深入了解业务,那么就可以将没有过滤过的需求,自我审查,如果是你,会怎么做体验优化。也许部分体验优化诉求优先级会放在很低的优先级,但是我们可以提前思考和布局。等到需求来的时候,你就可以提出自己的思考,备用方案等,不会因为时间过于局促,而思虑不周。

二、保持信息同频,及时优化体验

新版本上线前,开发完成工作后,往往会先内部进行冒烟测试,以测试系统是否具备可测性。很多时候开发冒烟之后,除了性能问题之外,也会测出一部分交互问题。

此时,设计需要和开发对齐信息,补充设计过程中的没有考虑到的遗漏点。比如,交互设计时,由列表页进入详情页时,由于没有考虑到信息定位问题,导致详情页返回列表时,操作过于繁琐。在冒烟测试阶段,进入交互优化,就可以有充足的时间,去完善体验。而不必等到测试阶段。

三、参与行业会议,厘清市场痛点

每个行业都会定期举办各类行业会议。例如笔者之前所在的项目是医疗领域,重点关注医疗系统内的行业会议。在做用户调研时,发现很多诊所医生都会建立专业会议日程,如果条件允许,会议公开,便可以和医生朋友们一起参与。不仅能及时了解最新的市场动态,诊所经营痛点,也能快速调整产品体验方向。

以上是项目执行中,可落地的体验优化经验,希望能帮助到大家。

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