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C端线上标准活动设计思路

今年618,来得轰轰烈烈,但却安静离场。做好一场活动设计,想要获得用户的青睐,实属不易。作者基于此前的活动设计经验,对C端线上标准活动设计思路进行了总结,希望能给你一些启发。

今年618,又是在轰轰烈烈中开始,在寂静中结束。不知是年龄的关系,还是时代的发展,电商促销的节日,再没有以往的热闹与疯狂。值得一说的是,今年用户对于各电商公司的活动纷纷吐槽,可见当今的线上活动的成功标准已经大大提升,样式繁多的活动已经无法轻易引起用户的兴趣。

笔者看了看各大公司做出来的活动,觉得产品人员也是不易,活动的新意从同行的角度上来讲,可能很难讲是登堂入室的大作,但也是轻松及格的。再想想现在笔者正在做的不断重复、换皮的活动设计,属实感觉能力差距正被逐渐拉大。

因此基于此前的活动设计经验,期望整理出规范的活动设计思路,按照流程设计就可以轻松上线一款标准的活动,进而可以减少重复、单一的活动设计时间,可以有更多的时间思考,新时代下的线上活动,应该如何设计才可以做的更好。

一、活动的意义

活动,是由共同目的联合起来并完成一定社会职能的动作的总和。它由目的、动机和动作构成,具有完整的结构系统。

从此定义来看,标准的活动一定需要确定用户能够参加活动的动机,想要达到的最终目的,以及过程中需要完成的动作。但在当前需求、欲望混杂的当下,用户早就没有一个单纯、直接且明显的需求了。此时,只能通过给予——通过活动的设计,主动给用户一个他可以得到的、想要的一个欲望。

而在满足用户的同时,还要满足企业的利益。从企业的角度来讲,活动是与用户之间沟通、联系的手段。让两者可以通过这个载体交流,进而实现共赢。对用户的赢,是既需要有实质的奖励,也需要有精神上的满足;对企业的赢,是实现品牌效应,或对用户的拉新促活,亦或追求利润收益。

均衡两者实现共赢,也是活动应有的最大的意义。

二、活动方案

知晓了活动的意义。接下来需要进行活动方案的设计。

在设计方案的时候,一定要有活动的背景,可以使用5W1H或6W2H方案进行设计.以下以6W2H进行举例:

①为什么做这个活动why

②活动对象是谁who

③活动类型How

④满足完成活动/任务的条件what

⑤推广宣传的途径where

⑥活动时间when

⑦奖品是什么which

⑧奖励数额Howmuch

确定好如上每个问题,基本上可以写出一个有完整闭环的活动方案。活动方案最重要的,是有一个完整且没有异议的背景介绍,投入与产出等关键目标数据。这样才可以使承接的产品、开发等人员信服并且可以使大家向着同一个目标努力。

三、活动展示类型

活动可以从如下两个形式进行区分:

按照表现形式区分:抽奖类、答题类、表单类、任务类等;

按照应用场景区分:活动营销、邀请函、品牌推广、产品宣传、婚庆、节日主题等;

每个活动的特性,在不同的时间的要求都是不同的。上述两种形式可组合使用、展示;

四、活动需求文档撰写

活动方案与样式确认好之后,也只是踏上活动上线标准流程中的第一步。身为产品人员,不仅需要管理活动方案设计,还需要进行需求文档的撰写,并提交给开发人员。此处,是重中之重。一个好的活动方案可以把控好整体方向;一个好的需求文档可以增加开发效率,同时提升用户体验,减少线上BUG。

如下整理的各个节点,结合活动方案,可以帮助提升需求文档撰写的效率,并减少遗漏。

1、 活动时间的管理

  • 活动时间外是否允许/需要用户进入页面;
  • 活动时间是否包含重大节日(需要有相应的页面设计);
  • 活动开始时间是什么时间;
  • 活动时间是否在页面上直接展示;
  • 页面是否有倒计时,倒计时的单位:天、时、分、秒展示哪些;

2、 活动页面不同情况展示设计

  • 用户参加活动是否有条件限制;
  • 无法参与活动的状态及结果如何展示;
  • 所有奖励的类型(虚拟货币/卡券/实体商品等)及数量;
  • 奖品发放规则:涉及用户群体是否需要做特殊区分;
  • 用户获得奖励后页面的状态、结果;
  • 单一奖项全部发放完毕后页面的状态、结果;
  • 所有奖项全部发放完毕后页面的状态、结果;
  • 奖励是否可以跳转,是否需要引导;
  • 活动结束后页面展示的状态;

3、 活动边界设计

  • 前端按钮限制:多长时间内仅可点击几次?
  • 后端限制:奖励发放是否仅能发放一次?并发是否有限制?
  • 接口异常相应的处理处理情况:弹窗/toast/短信等;
  • 第三方渠道的活动展示方式:是直接展示引导下载页?还是优先展示活动页面?完成全流程还是部分流程?

五、数据分析

数据分析可以采用可以通过页面访问量、控件点击量、产品交易量等数据进行分析。

页面访问量、控件点击量可以使用漏斗分析,分析整个完整的活动路径,获得用户流程的阶段、还有高转化的节点;

产品交易量等数据,可以与活动方案最初设定的KPI进行比对,这也是直接有效的判断活动是否成功的标准之一。在做好数据分析以后,可以在下一次活动方案设计、需求设计的时候予以补充。

六、总结

综上,上述5点的流程全部走完,一个标准无误活动基本就可以做到上线。只是需要注意,业务需求随时时间的变化也在不断变化,每个活动的要求、目标也不尽相同,此流程需要时时更新、补充,才可以做到与时俱进。

而对于一个活动来说,最重要的就是及时性——快速上线,快速变更。此时就不仅仅是前端可以处理的,对于活动后台、活动中台的要求更为严格。下一篇,我们再梳理一下,活动中台的标准功能模块。

本文由 @寻雾 原创发布于知识吧,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash ,基于 CC0 协议

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