知识吧 知识资讯 聊聊我对发现问题/解决问题的认识 | 人人都是产品经理

聊聊我对发现问题/解决问题的认识 | 人人都是产品经理

在做产品工作时,大家可能都会遇见一些问题,那么,如何发现并解决这些问题,是本篇文章重点讲述的内容,不管在哪个岗位或是管理层级,都需要掌握一定的思维能力,以便解决遇到的各种问题。

众所周知,每位领导都有自己的过人之处。回忆起曾经跟随的领导,他们都有一个共性:发现问题和解决问题的能力都超出下属。

其实除了经验之外,领导超出常人的能力,还跟思维方式有关(当然,权力、资源等不在本次讨论范围内)。

下面从思维方式角度,聊聊我对发现问题/解决问题的认识。

一、发现问题

1. 上游思维

上游思维是指,当出现问题要找原因时,不是只盯着问题表面,而是深入问题本身找到根源。

比如,你要提高某个指标,一开始不是想着怎么做营销,而是应该盯着用户需求。

通过满足用户需求,来达到自己的目的。

2. 拆解思维

当遇到一个复杂问题,无从下手时,试着将问题拆解成最小颗粒,你就知道怎么做了。

比如,领导找你分析一下复贷客户的借款表现。这问题听下来真的无从下手,有点抽象,但试着拆解呢?

首先请教领导数据分析的目的;然后搞清楚复贷客户的定义是什么;接着按照规模(复贷客户数和占比)、转化(各种转化率)、结果(放款额、在贷余额、平均借款金额/价格/期数等)、用户画像输出一版数据;最后可以再跟首贷客户表现做个对比,看是否能发现一些问题。

这就是拆解思维。

3. 抽象思维

有时候很神奇,当你陷入一些问题细节中时,反而很难发现问题,不知道有没有人遇到过。

这时候就要把自己从局部视角拔高到整体视角,往往能发现一些问题,这就是抽象思维。

比如,同类要素归为一类,视为一个黑盒子,然后找到每个黑盒子之间的关系。

举个例子,在设计后台系统操作流时,不是一开始就设计操作细节,而是先搞清楚每个角色的指责。

4. 对比思维

做对比,是我在做数据分析时,最常用的一种发现问题的方法。

对比,可以是经验与现在对比,时间前后对比、同类指标之间对比、竞品之间对比等。

5. 反馈角度

反馈,是最直接发现问题的方法。

比如,用户反馈、老板反馈、同事反馈等。

但注意反馈需要求证,不是所有的反馈都是真实的。

二、解决问题

1. 查漏补缺

简单讲,就是哪里有问题就在哪里打补丁,解决的是单个问题。

虽然说这种解决问题的方式比较简单粗暴,但也有它适合的场景,比如某个生产问题,通过查漏补缺可及时解决止损。等后续再复盘,再做个系统性的解决。

2. 系统思路

与查漏补缺对立,这是一种系统、有序的解题思路,也可以称为结构化思维方式。

结构化思维方式有人事物思维、流程思维、5W2H思维、演绎思维等,我之前写过结构化思维方式的文章,在此不再赘述。

3. 创新思路

个人认为,第一和第二种解题思路都是可以通过实践快速学习的,唯有创新思路,我觉得有一定难度。

创新思路一般有两种,一种是能够看到别人没发现的用户需求,另外一种是提出差异化的解决方案。

由于个人在这方面还没有很深的心得,所以不展开讲了。

三、产品工作常见问题

虽然发现问题和解决问题,都有底层思维方式支撑,但其实隔行如隔山。

如果你对业务不了解,也很难发现和解决问题。

下面分享互联网产品工作中,常见的问题和解决思路:

1. 如何发现增长机会,达成OKR

关于这类问题,其实我有写过几篇文章,这里不再赘述,详情看下方:

实现业务增长的三大手段:

https://www.woshipm.com/operate/5853038.html

用漏斗模型和用户任务模型做增长:

https://www.woshipm.com/operate/5264876.html

用OKR拆解法,做产品规划:

https://www.woshipm.com/pmd/3612565.html

2. 如何找到数据波动的原因

这种情况很常见,比如某个业务的收入同比上周突然跌了,我们就要立马去找原因。

根据经验,一般可以从以下四个方面去找原因:

  1. 市场投放:从流量源头看,市场投放是不是减少了?此时可以看市场投放的注册数据;
  2. 运营活动:从运营层面看,最近运营活动是不是减少了?此时可以看运营活动数据;
  3. 产品迭代:从产品层面看,最近是不是上线了新功能,导致收入降低了?此时可以看跟收入相关的数据;
  4. 技术原因:从技术层面看,是不是出现了技术bug,导致用户付款出现了问题?此时可以看支付失败相关数据。

3. 如何评价一个页面的设计

评价页面的好坏,需要建立一套交互设计的原则。

根据经验,一般有以下5条:

  1. 页面目标清晰;
  2. 信息层级关系清晰,有并列关系和包含关系;
  3. 视觉动线符合用户行为习惯;
  4. 文案简洁,无歧义,无抽象词汇、无陌生词汇、逻辑层级少;
  5. 反馈及时,所见即所得。

当交互设计师拿着交互稿找你评审时,就可以按照这5条走查问题了~

作者:狐檬,具有千万级互金产品和运营经验;微信公众号:小狐学产品

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题图来自Pexels,基于CC0协议

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