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如何做好B端产品的多业务线对接?

B端产品经理在工作中可能经常会需要对接多个业务线,这个时候,产品经理要如何做好对接,从而避免影响到后续B端产品的落地和价值展现?在本篇文章里,作者结合个人经验,总结了3个步骤,一起来看看吧,或许会对你有所帮助。

前言

无论是面向Saas还是对内系统,B端产品在对接多个业务线时经常面临挑战。

通常情况下,B端产品的接入步骤既繁琐又复杂,而B端部门的人力又有限,无法为每个接入提供一对一的指引。在这种情况下,很容易导致B端产品的接入情况不尽如人意,进而影响业务线的表现,最终影响到B端产品的价值展现。

如何做好B端产品的多业务线对接?

B端业务跑通MVP后,一定会进入规模化的增长阶段,必定会遇到“同时对接多业务”的情况。为了确保能够承接住将来的业务接入需求,产品经理需要提前预知到这些节点,并为之做好准备。下面,我将分享我整理出的三个步骤。

一、功能标准化建设

由于功能会被多条业务线使用,我们需要对系统进行标准化建设使得系统能够兼容多条业务的需求。

所谓标准化,是指对重复的业务概念和流程的抽象,通过制订、发布和实施标准达到统一,以至于系统能够适用于所有业务,达到效益的最大化。

1. 那么为什么要标准化呢?

引用《SaaS产品经理从菜鸟到专家》一书作者的观点,标准化建设的效益最大化,有三点体现:

1)边际成本降低

将重复的业务和流程抽象成一个统一的流程,少量开发工作量能够使得多业务受益。

2)沉淀最佳实践

不同的业务有不同的使用场景,也会有不同的使用效果。不同业务的使用过程中,我们能够挖掘出更优的解决方案,以不断打磨系统功能建设。同时积累业务的最佳使用案例,用于指导其他业务线的使用,使得系统整体使用效果最大化。

3)积累产品能力

B端产品能力的本质是一种虚拟资产。因此,B端产品标准化不仅仅是对产品进行统一规范化,更是将业务经验抽象和积累到产品能力中。通过标准化的产品,在遇到历史解决过的问题时,往往能够参考历史经验灵活应对。这种积累可以为企业提供更高的扩展性和适应性,使其能够在不同的市场中快速响应和持续创新。

2. 标准化的思路

标准化处理的思路可以总结为整合“共有的”,再兼容“独有的”。

“共有的”指通用的功能模块,如报表展示、权限控制、审核业务等。“独有的”指某几个业务独有的功能模块,可以通过开关配置、特殊逻辑等方式迎合这些业务的要求。

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智慧商贸WMS的库存流程可以通过开关设置来进行自定义,满足部分供应商的场景。

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内容审核的可以通过开关配置来适配国内和国外的风险监控要求。国外对于涉政内容较为宽松,则可先发后审。国内对于涉政内容较为敏感,则需要先审后发,且更为严格。

如果设计的开关配置项目过度,可以考虑采用模板功能,减少某些业务的上手门槛。

3. 标准化实践示例

假设使用短信营销系统功能的有3个业务线,分别是:

1)获客短信营销业务(运营对用户进行拉新推广,将用户引导到APP上并进行后续跟踪维护),其中有“获取玩家信息——创建营销任务——审核——执行推送——客户触达——客户分配——转化承接”共7个流程。

2)活动发奖业务(运营执行的抽奖活动,需要对用户推送发奖短信),其中有“获取玩家信息——创建营销任务——审核——执行推送——客户触达”共5个流程。

3)自动化营销(将接口权限开放给其他系统,或者打通APP上的一些业务,在用户进行某些动作的时候自动发送短信),其中有“打通数据源——自动创建营销任务——执行推送——客户触达”共4个流程。

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3条业务线的流程可以抽象为“数据获取”、“任务生成”、“审核模块”、“推送模块”、“数据模块”、“下游模块对接”6个抽象模块。有的业务不需要审核,有的业务不需要任务配置,有的业务推送完即可。根据不同的业务需求,可以通过开关进行配置,业务方按需使用。

二、接入服务建设

业务研发接入B端产品时的流程主要为:

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其中各环节的痛点主要集中在“信息差”和“人力不足”上。

  • 信息差:体现在业务不了解系统的作用、业务不清楚需要怎么使用、业务不清楚接入细节等;
  • 人力不足:体现在没有专人负责解答、没有专人进行效果验收测试。

为了解决这些问题,可以进行接入服务的相关功能建设,如:

1. 接入文档

接入文档能起到替代你解说的作用,好的接入文档往往图文并茂、主次分明、语言精炼,内容上需要包含:

1)系统介绍

通过系统介绍,告知业务方系统能做什么、系统有什么效果,同时可以整合优秀接入案例,让业务更直观地理解。

2)流程指引

在业务对系统有一定了解之后,需要告知业务要怎么开始着手接入。流程指引模块主要描述:

  • 接入有哪些步骤,什么节点什么技术对接,什么节点进行测试,以便业务人员对系统的接入流程和耗时有个心理预期。
  • 业务对接人是谁,产品对接找谁、技术对接找谁、测试找谁,以便系统的接入、开发、测试环节的人员一一对接。
  • 接入有什么内容,什么是必须接入的,什么是可以选择接入的,以便业务方的技术人员进行优先级排期。

3)技术指导

该模块主要说明技术的具体实现,一般由专业的技术撰写和维护,本产品就不赘述了。

4)自检SOP

主要指导验收的标准和要求,尽量保证业务方高质量交付,减少后续返工。

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2. 自助接入功能

尽管文档能够基本满足业务接入的基础答疑解惑需求,但仅以文本和图片的形式呈现的指引往往晦涩难懂,这可能导致以下问题:

  • 接入者在复杂的步骤和繁琐的实现细节中感到迷失,导致效率低下,浪费了双方技术人员的时间成本。
  • 每个步骤的接入中可能会积累一些多多少少的BUG。如果在完成每一步时没有解决这些BUG,最终在验收环节这些积累的BUG会发挥出”1+1>2″的效果,极大地降低了接入的效率。

搭建一个能够为接入者梳理现状并及时纠正错误的自助接入系统就很重要,能大大提升接入的效率。这个系统最好能够实现:

1)步骤拆分与提示

当我们将复杂的接入步骤拆分为简单的小步骤时,即使是繁琐的流程也能变得清晰易懂。如果系统提供步骤提示功能,业务技术人员在接入过程中即使被其他事务中断,也可以在处理完事务后快速恢复接入工作。

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2)接入内容检验与状态提示

结合上一步的提示功能,我们可以通过模拟业务的方式来检验系统功能的完成度。例如,通过模拟发送消息来测试聊天功能,模拟返回审核结果来测试审核功能。系统可以提供一些提示,比如“接入中”、“已完成”、“错误”等。这样的提示可以帮助业务更好地了解系统当前是否接入正确,避免小BUG越积越多。

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三、合理的时间管理

在对接多个业务线时,提前进行充分的前置工作可以有效降低时间消耗。然而,这个对接过程中依然需要人力服务,在对接之前需要进行答疑解惑的环节,而在接入后还可能出现额外需求或者维护工作。

因此,对于有限的人力资源进行合理的分配非常重要。首先,我们需要了解需要接入的业务的价值,判断是否有成为标杆的潜力。根据对业务的了解,我们可以将其进行SABC分级,根据不同业务的等级分配不同的接入精力以及满足不同潜在需求的程度。

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然而,我们也需要关注业务接入方的感受,避免产生不愉快的对接过程,要做好交流与沟通工作,确保共同理解。我们要避免让业务方向上级投诉,最终导致业务方不再接入,并且还给自己留下负面影响。

总结

B端产品在快速增长阶段必然面临着多业务线的对接难题,因此提前进行接入指引的建设将有助于更好地应对后续的工作量。此外,通过深入了解业务,我们可以成为时间管理的专家,以最大化时间分配的效益。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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