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用户思维 | 用户标签的构建与应用

本篇文章将从用户标签构建、应用两个层面展开分析。用户的标签包含3类,而对用户标签的应用作者从6个角度进行讨论,希望能对你有所帮助。

用户标签就像是用户体系的积木。当我们对用户进行数据层面的理解时,标签就是其中最简单的单元。

通过标签,我们可以更直观地定义我们的用户。

一、用户标签分类

我们可以把用户标签分为三类:静态标签、动态标签和组合标签。

1. 静态标签

静态标签是指不会轻易改变的标签,通常包括用户的姓名、城市、身高、体重、职业等。

这类标签通常是我们可以最容易获取的信息,我们可以很快得到很多用户的静态信息,快速建立对用户的初步了解。但静态标签的缺点在于,它们往往无法直接应用

2. 动态标签

动态标签指用户在我们平台上的交互行为。如关注了哪些博主、点击了哪些视频、看完了哪些视频、搜索过什么样的词、点赞过什么,分享过什么等。

这类标签的特点是会随着时间发生变化,因为用户的兴趣,或者使用习惯在不断变化。因此,我们需要定期关注用户的动态标签。

动态标签的获得也不困难,但由于它变化的特性,同样无法直接应用。但它可以为我们提供从用户行为中获取的数据。

通常我们会从两个维度定义动态标签:

  • 活跃度:根据用户的在线时长、互动次数等可以把标签分为低活跃用户、中度活跃用户、高度活跃用户。
  • 价值:根据用户的消费情况可以把标签分成低价值用户、中价值用户、高价值用户。

3. 组合标签

组合标签是前两者的结合,是我们日常应用最广泛的标签。试想一下,当我们需要把商品推送给高净值用户的时候,我们其实会希望有一个叫“土豪”的标签可以直接选择。

但这类标签是无法直接获取的,我们需要通过对用户的静态标签(城市、职业)和动态标签(兴趣、消费习惯)进行综合判断,最后推断得出。

不难发现,组合标签就是以静态标签为基础,加上动态标签的分析最后得出的结果。利用组合标签,我们就可以在具体的业务场景下更好地对用户作区分了。

二、用户标签体系的运用

接下来我们来说说,如何构建用户标签体系。

1. 前提条件

并不是每个组织都需要构建直接的用户标签体系,当我们决定这样做时,我们应该是面临了一个真实的需求

也就是说我们真的需要用用户标签来解决遇到的某个问题,而不是为了建立而建立。例如,我们可能急需解决用户流失问题。

但标签来自哪里?

来自数据。因此,数据是我们的第二个前提,团队要有能提供相应数据的基础设施,我们才能建立自己的标签。

最后一个点是我们需要有能对数据进行处理的团队。他们可以帮助我们获取不同的数据,甚至是清洗、提炼数据。

2. 梳理业务流程

满足了上述条件之后,我们就可以正式开始建立标签了。首先,我们需要从我们的问题中梳理业务流程。

假如我们是一个电商APP,我们的业务流程可能如下:

用户思维 | 用户标签的构建与应用

3. 拆解核心目标

现在,观察上方我们梳理的流程图。我们思考一下每个流程的核心目标是什么?

我们可以发现:

  • 下载APP、注册:即用户获取,我们关心的目标指标是下载成本、下载量、宣传投放成本、投放ROI等。
  • 首次购买:核心目标为注册率和新客购买转化率。
  • 复购:我们要看到用户的留存率和用户的复购率。
  • 推荐用户:可以综合看推荐系数。
  • 流失:开始召回用户,我们看召回率。

4. 推导标签需求

接下来,我们就需要通过关键指标去推导我们的标签需求。以上方的“首次购买”为例,在用户购买的过程中,我们需要思考哪些因素?

我们可能会看的收入、年龄、地域等信息。更重要的是要看他的购买偏好,包括商品偏好、品牌偏好、类型偏好等,了解他更有可能购买哪些产品。

另外,他的购买行为也是很重要的参考,他的消费金额、消费频率、支付通道平台等,我们可以通过这个了解他对价格的敏感程度。

最后,我们还会看他在我们平台中的交互行为,如使用频率、关注内容、收藏内容等,可以帮忙我们了解他的兴趣倾向。

现在我们梳理了一个从四个维度分析的用户标签,如下图,把这些信息整理就是我们的用户标签体系了。

用户思维 | 用户标签的构建与应用

大家有没有发现,其实我们针对场景梳理完标签需求之后会发现真的可以应用的标签,就是静态标签与动态标签的结合。

这也是为什么说组合标签是最常用的标签的原因。

5. 应用标签体系

得到了我们想要的标签之后,我们终于可以去应用它们来解决问题了。回到我们的场景,我们可以通过用户的收入,品牌偏好等信息,大致确认用户的收入水平。

再利用用户的交互行为,得知他最近感兴趣的商品类型。利用他的购买频率与金额知道他每次的消费水平,以及是否对平台的优惠活动感兴趣。

现在,我们就可以根据已知的信息给用户进行符合他的优惠推送,吸引用户消费。

如对于价格敏感的用户,我可以在每次商品价格变化的时候通知他。最后,我们还能根据用户关注的博主,针对性地在博主上投放广告。

6. 业务促进标签迭代

由于动态标签的特性,我们的标签体系不可能一直有效,需要时不时地更新。在运用我们的标签时,我们需要不断地看实际数据,根据实际情况迭代我们的标签,最后达到最好的姿态。

例如,我们一开始定了一个叫“土豪”的标签,但在实际运用时,我们可能会发现一开始制定的标准不够准确,那么,我们就需要及时迭代标签标准。

也可能是标签的标准随着市场变化,在逐渐变化。这种情况我们也应该及时迭代。

三、总结

今天我们聊了,如何构建并运用用户标签体系。本质上,用户标签就是分析数据与用户行为,直观地给每个用户作通用的描述。这些描述基于某个具体的业务场景,并最后运用回业务场景。

所以,我们要关心的是我们有什么用户,我们遇到了什么问题,我的哪些用户可以帮我解决问题等等。

用户标签在很多To C产品非常有用,甚至可以说产品经理每天的大部分时间就是在研究这些标签与数据。

因此,某种程度上掌握用户标签,就是掌握了产品的精髓。

本文由 @Gavin 原创发布于知识吧。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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