知识吧 知识资讯 想提高沟通能力?不能只跟好说话的研发打交道

想提高沟通能力?不能只跟好说话的研发打交道

在职场沟通中,怎么跟研发做好沟通,推进需求呢?作者以三个话题逐步讲述跟研发沟通时需要注意的一些问题,以便提高工作效率。希望本篇文章能对你有所帮助。

我常常听到伙伴倾述,某某研发不好沟通,需求推进不下去。

研发找理由拒绝我的需求,给我提这提那的建议,可是他们完全没调研过用户就否定我的方案,怎么办?

面对这些问题,我亲身经历过,也清楚提问者心中的无奈和困惑。

有一句话这样说“在掌声中保持积极心态,谁都能做到。面对反对意见还能保持超然的态度和积极的行动,才是对一个人的理性和人际关系能力的真正考验”。

产品经理如何在与研发的冲突中成长和脱敏?

接下来和大家交流下我有关沟通的想法。

话题一:面对研发的反对怎么办

面对反对意见,是好事。对项目和组织发展有着一定的推动作用,如果全都一边倒的赞同,反而会有很大问题

面对研发兄弟的反对,还是要有策略的。

先了解清研发反对的原因,针对不同原因对症下药。比如研发提出你的方案会引发一些列问题,这时候我们将计就计,谢谢你指出这么多的问题,在执行中我会去解决它。但不能因为遇到问题而不去做这个事情。

其次,在跟研发沟通,或者需求评审之前,把准备工作做充分,预判对方的挑战。

不作无准备之战,做到有把握、有依据、有正见的沟通和说服过程。

不要提必然会遭到反对的计划。

话题二:研发常说“这个需求做不了”

在工作中,我们往往听到这些话:“这个需求,我们做不了”;“这个问题,我解决不了,能力有限”。

大部分人包括我自己,是不愿意听到这种话的。

首先打击团队士气;其次打击大家攻坚的信心;最重要的是用户的需求得不到满足,用户肯定以产品不匹配为由放弃我们。

面对这些问题,首先我们要鼓励大家相信自己。

如果在职责范围内,连尝试都不尝试,就开始否认自己,限定自己能力;相当于没出发打仗就认定必败,这种职业价值观和职业素养在职场中是不值得称道的。

其次作为产品,我们要深思,说这种话背后的原因:为什么这个需求做不了?为什么这个问题解决不了?是因为实现太复杂,底层不支持?还是是因为个人工作太多,没有时间去做?甚至是产品没想清楚,提出不合理的需求,对方换个说法拒绝需求而已?

更多其实并不是口头说的做不了,而是有阻碍或者内心不认可,接下来只需要讨论如何排除阻碍,以及讨论需求的合理性了

比如上次有个棘手问题需要解决,研发一直推脱,我是这样说服的他的:当前业务形式和业绩压力下,在客户需求合情合理的大前提下,整个团队更愿意听到的是另外一种逻辑的解释。

“这个问题很难,但是我会尽最大努力去克服,如果克服不了,想想其他办法去满足客户需求”;“这个需求我们会考虑的,我有些新想法和你再深入沟通下,避免大家没想清楚”。

而不是一味解决不了。最后研发提出了新的解决方案,皆大欢喜的结局。

你看,自己不能放弃。

话题三:研发有哪些底线,产品不能触碰

1. 大家未达成共识的情况下,改需求

研发最忌讳的是产品改需求。小的还能接受,但是结构性变更,对研发来说既打击了积极性,又浪费了时间。

改需求在所难免,不得不改的时候,一定要带着理由去和相关研发讨论清楚,是有关的研发和测试,一个不能落下。

讨论清楚改动范围,是否需要延期等,达成解决方案后,再把结论以纪要的方式同步出来,并且落实到文档中。

2. 否定研发的工作,低估研发难度

比如说“你做了半年的性能优化,产品响应速度也没有变快啊”。

这是对研发的基本尊重,不能用表面的观感,衡量研发的付出结果。背后的难度,我们很难理解的。

最好以沟通或询问的方式去表达

3. 贬低研发水平

职场大忌,不只是针对研发,针对任何一个部门的同事,千万不可说坏话

包括当面说,或对A说B。毕竟圈子很小,别人的嘴巴我们控制不住。

对方水平高低并不是我们评判的事情,我们只要求需求高质量完成,跨职能批评的事情不要碰

我们心目中完美的合作伙伴是:产品的提的需求欣然接受,提前发现产品遗漏的点,并且给出,更合理的建议。

比如产品要修改登录注册页,产品只考虑了APP的登录,研发从代码层面找出涉及登录注册的10个场景,包括PC、小程序、活动页面等。一起把事情做到极致,这种研发简直是团队的福星。

但人无完人,形形色色的人组合在一起,才形成了如今纷繁复杂的社会,社会中人与人的关系千丝万缕。

产品作为团队的中流砥柱,更要主动承担起沟通和面对挑战的责任。对事不对人,不依赖客观条件,找到自己沟通方法的万金油,最终不变应万变。

作者:灵魂工程

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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