知识吧 知识资讯 作为管理者,如何给业务或产品制定正确的目标

作为管理者,如何给业务或产品制定正确的目标

目标制定对企业至关重要但常被忽视,本文便围绕目标制定这一主题,提出了三个要点,希望对企业目标管理和业务发展有所帮助。

接触了不少企业客户,有的规模大,有的业务杂。按道理说,我应该帮忙解决难度很大的问题,实际上不是。

在做所有事之前,我会先解决「目标」的问题。

大多数管理者应该都不会觉得,自己的目标制定和拆解做得不好。因为这个事看起来没啥含金量,不就是拆数嘛。

问题在于:

指标选取的对不对、公司目标和员工的有没有逻辑关系、目标是促成团队协作还是割裂、员工是否认可,等等。

所以,绝大部分公司的目标制定,都有问题的。不清晰、不透、不合理。

那么什么是好目标,说几个要点:

一、目标分为直接和间接的

直接目标是能够得到的,也就是通过我们具体的路径措施,能影响到的指标。

间接目标往往是北极星目标,或者是综合性目标,是够不到的。

比如,新增用户数就是直接目标,能够得到。DAU就是间接目标,只要不是规模很小的产品,一般是够不到的。

二、执行侧要看间接目标

企业整体的目标是间接的,这合理。

具体到各个业务部门,或者核心项目里,重点是间接指标。因为这样才能指导业务方向、衡量效果,最重要的是对整体目标有促进。

我问过几位老板,目标是啥,他们就直接拿出这个大数来。

我说这个不对。

这个大数短期内不会有太大变化,也没啥可分析的,更不能指导你做决策,无法感知业务的变化。

大数放在那里,拉长时间看趋势就好。不要看到短期波动就坐不住了,让团队做这做那的,要用系统视角看问题。

三、老板的目标是多个直接指标的组合

接着上面说,老板要用系统视角看问题。

核心认识到整个公司或整条业务线,是由多个角色或因素组成的复杂系统,互相联系和影响,牵一发动全身。

最重要的是,看到的现象未必就是问题本身,更未必需要去定位和解决。现象只是一方面,且有滞后性。

作为老板,应该看什么指标?真的只看最终结果吗?

当然不是。

老板关注核心指标不假,但这样不够。因为公司或业务核心指标,往往是间接的。上面提到,真正连接日常工作的,是直接指标。而且,是一组直接指标。

之所以是一组指标,首先因为业务有多面性,从公司视角来说肯定希望全面发展,不要有短板或瘸腿儿。

另外,单个指标无法描述一个业务的好坏,需要多个来互相制约。

比如,内容平台的目标包括供给、消费、变现、品牌影响力,这就是指标组合,相互制约,要同时去看的。

当然可以有优先级,但还是要都看。

再比如,电商平台的目标包括GMV、客单价、消费频次、消费用户(新客、复购)、品类供给等等,和上面是一样的道理。

举两个例子。

我们希望青少年健康成长,身高长到185CM,就应该会很开心。但如果同时孩子的体重是120KG,就要担心肥胖问题了。只看身高可不行。

新开业的奶茶店如果只追求订单量,可以在抖音上做宣传,短期迎来大量订单,看着很热闹。

但没有利润和复购,这事就是赔钱买卖。

定目标这事,往大了说和业务逻辑、组织关系、管理能力都有紧密联系,这篇文章不做展开。

只要把上面3点做到,至少老板这个层面的目标就能出来,不会有大问题。

专栏作家

韩叙,微信公众号:运营狗工作日记,知识吧专栏作家。原猫眼电影产品运营专家,创业时经历了0到1的艰辛,在百度时规划了海量用户的玩法。从业10年,专注互联网运营领域,包括产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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