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实现业务增长的三大手段

本篇文章作者将分享实现业务增长的三个手段:流程效率提升、营销工具、智能触达,帮助你在产品运营时能寻求更大的机会盈利。希望能对你有所帮助。

笔者历经职场多年,几乎每家公司都是以KPI为导向实现业务增长,产品和运营的工作大多数也围绕“增长”展开。

业务增长,基本离不开这三大手段:流程效率提升、营销工具、智能触达。

下面就给大家分享我所认识的三大手段:

一、流程效率提升

根据用户行为路径,建立漏斗模型,找到关键漏损点,针对性提高关键步骤的转化率,就是流程效率提升。

这是最常见的业务增长方式,基本人人都会。

流程效率手段常见的有:

流程:

  1. 整合:多个相似流程整合一个流程,统一入口,统一操作,降低用户的选择成本和认知成本。
  2. 拆解:一个页面最好只让用户做一件事,将流程步骤拆解到每一个页面,减轻用户的心理压力。
  3. 删除:删除重复的,没必要的步骤。
  4. 合并:合并相似的步骤,减少页面跳转。
  5. 调整顺序:将门槛高的步骤后置,遵循从易到难的操作顺序。
  6. 自动化:机器代替人工操作,减少用户操作成本。

页面:

  1. 页面目标:确定用户目标和业务目标,据此设计重点行为召唤入口。
  2. 页面结构:页面结构清晰,必须包含用户决策和操作需要的信息;信息层级关系清晰,信息是并列关系还是包含关系,要清楚表达。
  3. 浏览顺序:页面浏览顺序最好符合用户使用习惯,否则难以理解。
  4. 页面文案:文案需要达到:简洁,无歧义,无抽象词汇、无陌生词汇、逻辑层级少。
  5. 页面交互:操作前有预期、操作中有反馈、操作后有撤销。

二、营销工具

营销工具,就是通过满足用户对“奖品”的需求,来实现业务目标的手段。

营销工具一般通过公司的营销中台实现,具体落地逻辑是:“某个客群,在某个场景,完成达标任务,系统发放奖品”。

对用户来说,营销工具很好地解决了他对价格、信任的要求。

常见的营销工具有:

  1. 优惠券:不同的产品,优惠券设计五花八门。信贷产品,常见的优惠券有免息券、折扣券、期数免息券、一口价券、还款金等。值得一提的是,优惠券一般是交易前发放,交易后使用,薅羊毛风险较小;
  2. 红包:顾名思义,红包一般指现金红包。为避免薅羊毛,一般是交易成功后才发给用户;
  3. 实物:优惠券和红包能适当解决用户想要“价格更低”的需求,而实物可以满足用户当下的生活需求。比如送个行李箱,用户正好需要,可能就买单了;
  4. 赔付奖品:为解决用户对平台的信任问题,贷款产品推出“拒就赔”、“贵就赔”、“慢就赔”等奖品,提高用户的申请率。

注意:营销工具,运营人员都会用,但要记得有策略地使用,控制好成本。

三、智能触达

前面说到的“流程效率提升”,是基于用户在APP内停留的前提条件。用户如果离开了APP,后续很有可能忘记这款产品,此时需要适当提醒用户回来,这就是触达。

而智能触达,其实就是按照不同客群、不同场景去提醒用户。

一般分为以下三种场景:

  1. 主流程断点:无论新户还是老户,只要用户从主流程退出,没有完成当前订单,则通过电销、短信、Push、邮件等手段提醒用户回来交易,有时还会结合营销工具,给用户发放奖品吸引回流。
  2. 交易一次流失:用户如果交易过一次,但至今XX天还未继续完成第二笔交易,则提醒用户回来复购。
  3. 活动提醒:当有大促活动,如618、双11、周年庆等,发送活动通知给营销敏感客群,提醒回来交易。

注意:智能触达需要注意触达时间、触达频次、触达文案、触达客群、发放奖品的精准性,这决定了后续的响应率以及营销成本。

四、结语

以上,就是实现业务增长常见的三大手段。

此外还有获客效率、风控政策、人力成本等方面,也可以配合实现增长。

以上都是运营性增长,是基于已有产品的优化。企业为了快速增长,往往还会引入探索性新产品,从新客群、新场景的维度切入,寻求更大的机会盈利。

作者:狐檬,具有千万级互金产品和运营经验;微信公众号:小狐学产品

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题图来自Pexels,基于CC0协议

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