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掏心掏肺劝你别做私域 | 人人都是产品经理

在流量越发昂贵的现在,各大公司都开始做精细化运营,私域的玩法因为流量精准,易于转化的原因成为大家的首选。但这篇文章,作者以自己亲身经验告诉大家,私域不是那么好做的,大多数情况下,私域都不是首选。原因为何?来看看作者的分析。

‍001

不是开玩笑的,

虽然好多大V在劝你好好做私域。

但他们的理由一定不如我多,

我有 43 条理由劝你别做!

002

在 2023 年已经过去一半的时候,他们劝你做私域的理由是“你自己拥有、重复、免费触达”。

我心疼的是,竟然还有人信得点头如捣蒜后转发了朋友圈!

003

所有因为“私域可以免费触达”而劝你做私域的人,一定要让他帮你承担涨粉、促活和留存的运营成本。

004

还有企业微信那个按联系人规模收的“坑位费”,1 个好友 1 年只要 1 毛钱。

005

很划算,毕竟可以“重复”触达。

别求“无限触达”,

一天 1 次私信、1 次群聊、3 次朋友圈,已经是 95%以上企业的内容产能上限了。

006

“做私域咋还要内容产能啊?”

你要问出了这个问题,赶紧把你转发到朋友圈的那篇《好好做私域业务》文章删了!

007

还记得你是为什么做私域嘛?除了“公域流量成本高”。

“营销!”

谢天谢地,你终于想起来了!

营销当然需要内容产能啊!

008

要写引流话术、测包裹卡钩子转化率、要写欢迎语、要写邀请入群的话术、要写群欢迎语、要制定群规则,朋友圈需要文案和海报、小程序需要封面……

009

当然你也可以在欢迎语里写公司的经营范围和愿景使命价值观,只是有点奇怪。

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010

私域不是加好友、不是建群、不是让用户在群里聊天。

私域是要把用户从公域里偷偷圈起来,免费给他们发广告

011

好像很简单?

你知道“圈起来”是什么意思么?你知道抖音费了多大劲才让用户每天都打开刷一刷么?

你偷流量的那个“公域”是人家字节跳动的“私域”,人家内容这么强都怕用户跑去刷视频号,你有啥本事把用户“圈”在你的私域里呢?

012

要做留存对不对?

那就得放血,要么给用户羊毛薅,要么花大价钱雇个牛X的私域的操盘手。

013

所有看了篇文章就去做私域的公司,一半被用户薅羊毛薅秃噜皮了,一半被自称操盘过流水过亿私域项目的操盘手给*懵了。

014

你知道私域流水过亿是什么概念么?泡泡玛特 2021 年小程序年营收 8.9 亿,由 1958 万个会员贡献。暂且认为小程序营收= 私域营收。

咱就想问问,您招的这位操盘手之前做的是啥生意,一年靠私域能做过亿的流水?敢去派出所说说么?

015

或者聊聊“1958 万个会员”这件事。

假设你也有 1958 万个私域粉丝,都加到企业微信上了。

那么,你要先给企业微信交 195 万外部联系人坑位费。

然后用 979 个企业微信来承载这些好友。

假设你的员工很给力每个人都贡献了 5 个自己实名认证了的个人微信来绑定这些企业微信账号,那也需要 195 个员工。

016

哦对,979 个企业微信号对应着 979 个手机和 979 张手机卡。

200 块一个二手安卓手机的成本是 19.58万,

8 块钱手机号月租,一年是 9 万多一点。

记得按月交,半年不交话费就给你自动注销了,到时候被别人登录上找都找不回来!

017

不加这么多好友?那怎么也得加个 10 万好友吧。

现在行业里包裹卡加好友的平均转化率是 5%,咱给您算 10%。

那么 10 万好友需要 100 万个订单……

018

“我有存量手机号!”

也行,通过手机号主动发起好友申请。

假设你们的企微是老号,那么一天可以主动发起 80 个好友申请。

如果同步有个 AI 外呼搭配告诉用户的话,通过率是 15%。

拿 50 个企业微信,满负荷干活,加满 10 万好友需要 5 个月和 66 万个历史订单的手机号。

哦对,上面 15%的通过率是近30 天消费的用户手机号……

019

光说“过亿流水”了,还没说私域操盘手的事儿呢!

今年 1 月份看到有个美团宠物的朋友在招私域的负责人(也就是操盘手),我上周看他们还在招……

据我所知,一个能负责起私域业务的人,至少要懂增长、内容和电商选品、定价以及优惠策略,还要懂一点跟 SCRM 工具相关的技术,以及要能在公司的各种主营业务之间周旋要资源……

020

说到主营业务,

咱公司的主要营收来自什么渠道?私域有没有机会成为主要的营收渠道?

如果有这样的计划,是不是要投入跟主营渠道一样的人力、财力和时间?

021

最起码,全渠道的流量是不是能引到私域尽量都往私域里引?手机号、包裹卡、包材、评论区、私信、简介是不是都引导一下?

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“不行,淘宝的手机号可不能给你 AI 外呼,你这私域一发券那边全退货了!”

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“抖音这边也不行,站外引流会封号的”

024

“包裹卡都加你好友了,以后会不会就只在有赞下单了?那我这边复购咋整?”天猫事业部的同事如是说。

025

别的渠道营收其实已经不行了,是想通过私域挽救公司于水火?

……

026

私域:我救不了啊!我又脏、又累、见效又慢!吃内容、耗人力还消磨精力,又得天天提心吊胆的怕投诉、怕封号。

027

“私域不是风口么?”

清醒一点!(想象一下我同时双手抓着你的肩膀在摇晃你)

没有人靠私域一夜暴富了!

也没有人或者团队,干别的不行,因为做私域走上人生巅峰的!

028

私域只是在常规营销方式的性价比和用户感知度不是那么好的情况下,发展出来的一种营销形式。

它就是一种“市场营销”的玩法。

029

通过为顾客创造价值来构建可获利的客户关系,并从中获取价值回报的过程。

这是现代营销学之父给市场营销下的定义。

是不是用来定义私域也特别好?

030

比那个“私域是自己拥有、重复、免费触达的流量”的定义更好对不对?

这个定义看起来更具备指导意义,起码通过这个定义知道私域怎么做了。

031

为顾客创造价值:是“涨粉”和“留存”的方法;

可获利的客户关系:是我们做私域运营的目的,让那些本来没有关系或者不熟悉的用户变成愿意购买我们产品的用户关系;

获取价值回报:是我们做私域的目的。

032

“太麻烦了,我做私域只是做流量。”

也行,既然是流量,就涉及到“流量变现”。

您别的平台的流量变现效率咋样啊?

033

在别的平台变现不了的流量,引到私域里就能变现了?

034

说到引流,还记得咱们前面讨论的 10 万私域粉丝么?

当时只说了行业平均的导粉转化率是 5%、15%,

怎么做到这个行业平均转化率,就又是一门学问了。

035

你看,他们光说私域牛逼、私域有价值,

但没跟你说怎么做私域对吧?

连最简单的怎么引流都没告诉你,就劝你做私域。

害的你私域流量还没“引”到,抖音和小红书的账号先被封完了。

真讨厌!

036

他们不说,我告诉你。

引流很简单的,只需要考虑 3 个问题:1)被引的平台让不让你引;2)用户愿不愿意被你引;3)引流的过程中用户和你分别付出了什么代价。

037

展开的话是 6 个问题:1)用户在哪里?2)用户为什么在那里?3)怎么让用户离开那里?4)用户为什么相信我们?5)引流方法是否流畅?6)我们用什么留住用户?

038

不愿想这么多问题,也可以按照下面这 4 个步骤做:1)找到可以触达目标用户的流量池;2)发布目标用户感兴趣的内容引导用户注意力;3)用户被钩子吸引后,能够顺利付诸行动;4)保证用户的行动顺畅,用尽量少的步骤加到你好友。

039

引流完了,还有留存、转化、激活召回,还有用户标签体系、内容话术规划、团队绩效管理,还有 SCRM、CDP工具采买……

私域流量是最难搞的流量,没有之一。

040

不搞这么复杂,就加了好友发发消息行不行?

也行,假设贵司加到 10 万好友了,现在要群发消息。

发什么呢?

文字、图片、小程序,也就这三件套。

文字话术怎么写是不是个学问?

041

好,不发消息。

就拉个群让大家自己交流,把流量先囤起来行不行?

那你希望大家在群里交流的活跃一点还是冷清一点?

太活跃的群不是每个人都在交流,大部分时候是那固定的几个人在水群,而这些人是没有任何“可获利价值”的。

太冷清了又显得没啥价值,得安排人往群里定期扔话题引发讨论吧?(又要生产内容……

042

还要考虑会不会有人在群里售后客诉、有没有竞品或者灰产进来爆粉、在群里发广告……

043

群也不拉,加了好友就放在那里,等用的时候再群发消息怎么样?

可以,按照服务号的经验:长期沉默的账号,每群发一次消息流失 30%的粉丝……

044

所以我建议啊,没事别做私域。

专栏作家

喜新,微信公众号:喜新,知识吧专栏作家。产品经理、新媒体、数据分析师三栖。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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