【高效的沟通】现成的案例从新生到成长

策略产品如何通过数据化指标定位产品问题及预估目标和收益？本篇文章作者从自身的经验出发，以四个内容为主对整体流程进行分析归纳，希望能给你提供一些思路。

作为内容策略产品，多数时间需要思考解决的是平台哪些问题，预期达到什么目标，怎么拿收益。数据指标作为一眼即明的量化评估，能快速帮我们定位问题本质、厘清数据背后的诉求。

最近接手了一个新项目，是关于平台某类内容画风的突增，这类内容本质上来看并没有产生直接的风险，但由于它们带有“明显的固定表达话术，非常相似的画风”，一旦被人恶意利用，对平台内容生态真实性、多样性影响会很大。

接下来会从数据的视角，厘清作为策略产品，我们可以规划的产品思路跟方案。

一、对齐问题反馈的口径

相信很多产品，特别是一线执行的同学，在第一时间拿到这个命题的时候，不要着急寻求问题的答案，而是需要首先先关注以下几个问题：

1）画风的定义与标准

被大家提出的这类内容，从归类到定义标准，有没有对齐。正常情况下，当平台某类内容画风突增的情况下，立即对齐相应的定义跟标准难度会比较大。

这里，若能类举一些典型的例子，通过例子能让核心决策同学都理解清楚问题是什么，会更容易比较快的先起项。

2）当前的分析口径与粒度

若线上基于已有的口径跟分析，已经有些数据产出了。在拿来分析前，需要与提交分析报告的同学明确，统计的画风内容在平台总的发文量级确实增长迅猛，但是他们在平台总体被曝光的程度是如何的？统计时间是T+1还是T当天？这些内容有多少已经命中了线上已有的规则？

只有全面覆盖了对该类内容的数据解读，才能做好后面的事项。

二、对实际问题深入分析

拿着上一步已经成型的结论，在第二步开始前，已经对这类画风在平台的渗透、曝光、治理现状有了较为清晰的理解。不过想要做进一步治理的动作，弄清楚这些信息还略有欠缺。

因为我们只是知道这些内容存在，但是是谁发布的？这些用户群体特征如何？他们这么做的企图可能有哪些？负向生态指标目前有哪些体现？厘清出这些问题有助于我们进一步深挖后续的治理核心动作。

举个例子：

如果这类型内容在平台，无论低粉、万粉、TOP粉的创作者都在使用，且没有明显触犯平台底线的画风。

那对于这类内容的创作，平台可能需要先立法，先跟用户对齐心智，知道有可能引发的不好影响。

如果是指聚焦在从8-9k的区间用户，那我们可能认为，通过使用某种方式创作，可以加速这类用户的投稿，而投稿所带来的直接好处可能是提升了用户转化率，持续增粉升级到10k，拿到平台权益。

对于这类用户治理，可能需要更大力度的教育透传，告知他们持续的创作并不等同于持续的涨粉，内容是否被平台推荐关键还在质量本身。

三、获取资源支持

拿到了更精准的定义跟完整的数据报告接下来要做的就是直接跟+1、+2直接对齐信息跟治理策略，获取他们的资源跟支持。

策略产品在汇报一件事的时候，首要明确的是目标——为什么要跟+1、+2对齐，是要资源？要哪些人手里的资源？这些资源不到位对整个项目的计划有哪些负向影响？

目标决定了整体汇报文档的撰写。

基本的结构就是说清楚 What线上的问题是什么，why有多严重，who聚集于哪类创作者，where体裁是否是单一还是多样，How我们要如何做，A、B、C当中哪些是MVP可以立竿见影的60分。但事情如果要做到80分，需要克服一些困难，这些困难是如何导致的，需要寻求谁手里的哪些资源。

就是如上所示的汇报内容，表达要足够简洁，并且突出重点。换位思考，如果你是决策者，你要为一线同学提供帮助，什么样的内容会让你觉得对，我应该帮助？

四、项目规划文档

策略产品很多时间会花费在过程中，一旦第三步从+2的层面可以对齐，后续核心动作就是需要打通一线直接作战的关系，在这里，成熟的项目规划文档不可或缺。

快速一些的办法就是，如果你是别人来请你支援的队伍，接收到这份文档，你觉得怎么样才心甘情愿的拨出时间投入精力来配合？

• 知道做这件事的目标是什么？我可以拿到的收益点在哪？
• 让我在什么时间做什么事情？最迟交付的时间？哪些人会依赖我？我会影响谁？
• 用什么成果衡量我的价值？整个项目的收益对我来说我能拿到什么

因此，在文档中，一定要明确的就是前面第三步提到的5W1H，但是内容要有所侧重，要把核心的目标尽可能兑换到每个合作方的KPI或者OKR上面。

列举的每个执行动作，都要关联到相关方，并且在项目列表贴出这个执行动作对他人的依赖以及被依赖的动作（十分值得注意的是，对他人依赖或被依赖很大程度上他们彼此会更清楚，所以请保持谦逊，你发起的项目管理文档绝对不会是最终版，你需要各方在kickoff会议上给你足够的信息，把他们自己的动作对应的影响盘点清楚，永远记住，动车绝对比火车头拉动车厢跑的更快）。

最后还是回归到数据原理，即从核心观测指标上来讲，每个过程配合方的过程指标、护栏指标都能否达到他们的预期。